“真没想到，13年前的业务，你们这么快就帮我办完了，真是谢谢你们啦！”
“不客气赵老师，这是我们应该做的！”
近日，农业银行济南槐荫阳光新路支行面临着一项跨越13年的“特殊业务”。原来，一位即将退休的客户赵老师，在计算社保缴纳年限时，出了点小插曲，需要核实一下原单位的工资发放情况，然而所需核实的明细远在2009年，这可让该行的柜面经理陷入了为难：网点可没有13年前的电子影像，查资料的话得去查实体纸质资料。得知情况的网点内勤行长立即向上级行反映了具体情况，并耐心地向赵老师进行了解释。
经过上报审批、查阅档案、信息比对等环节后，农行济南分行用最短的时间成功为赵老师查询到了13年前的交易明细。此举深受客户赞许，赵老师亲自为该行送上了“客户至上，尽心尽责”的锦旗。
作为国有大行，农行济南分行一直坚持着以客户为中心的服务理念，不断提升服务质量，让更多的客户感受到农行服务有温度。（马金星）
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