经济导报记者 王伟

　　

　　3月7日，经济导报记者从山东省政府新闻办举行的发布会上获悉，从去年全省消协系统受理的投诉情况来看，在传统消费领域，主要聚焦于家用电器、旅游消费、保健品、交通、通信、装饰材料等方面。在新的消费业态领域，主要聚焦于线上消费、预付式消费和教育培训等方面。消费者反映的问题主要有质量不过关、夸大宣传、机构关门跑路、泄露消费者信息、不公平格式条款等。

　　据悉，省市场监管局建立了“投诉举报快速回应机制”，在这方面，主要做到了“三快一保”：

　　一是快分流。在接到投诉举报后，立即进行研判，在2小时内分送到有关承办机构。

　　二是快回应。承办机构收到投诉举报后，通过电话、短信等方式，24小时内回应投诉举报人，包括是否受理、联系方式、处理流程等方面。

　　三是快办理。根据投诉举报影响范围、紧急程度等因素，实行分类办理。对重大、紧急投诉举报，24小时内核查处理；对其他投诉举报，在严格法定程序基础上，尽量压缩时限快处快结。

　　四是保质量。对每一件投诉举报，我们都坚持公平公正、依法处理。对办理情况实行周调度、月通报，并纳入绩效考核，同时编印典型案例，加强业务培训和经验交流，督促指导全省系统提升办理能力和水平。

　　投诉举报快速回应机制的有效落实，不仅提高了消费维权工作效能和群众获得感、满意度，而且增强了干部的宗旨意识和群众观念，培树了“严真细实快”的工作作风，牵动了全省市场监管工作整体提升，以“小切口”推动了“大变局”。