近日,在中国银行淄博高青支行营业大厅,市民王先生的心情经历了悲喜两重天。“太感谢中国银行的员工了。你们的服务就是好,不愧是国有大行,这下我的老母亲终于可以放心了。”王先生紧紧握着中国银行淄博高青支行副行长刘杰的手,连声道谢。
　　原来,王先生80多岁的老母亲把平常孩子们孝顺给她的钱,放在一个铁皮盒子里,藏在了厨房的柴禾堆里。春节期间,家人给电动车充电时不小心在厨房引发了一场小火灾。家人惊魂未定地扑灭明火后,扒拉出来一个烧黑的铁皮盒子,打开一看,却是满盒烧焦的百元大钞。经过询问,才知道这都是老太太平时舍不得花攒下的钱,数额估计两万多元。
　　辛辛苦苦存下来的钱都烧焦了,老太太和家人们都心急如焚,就让王先生到中国银行淄博高青支行“想想办法”。在了解情况后,刘杰首先安慰客户不要着急,告诉他根据残损币管理规定,帮助他核定兑换残损币,尽最大努力帮他减少损失。
　　由于纸币已烧焦粘连在一起,刘杰亲自上阵,小心翼翼地一张一张进行核定,并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。经过近三个小时的努力,刘杰和柜员共为客户核定兑换了15750元钱。
　　为表示感谢,第二天,王先生就带着朋友来到中行淄博高青支行存入了50万元的大额存单。他说,钱虽然烧焦了,但在中行兑换后心里感觉暖了。
　　　　　　　　　(刘峻峰　李永军)