2月28日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，介绍促进工业和信息化平稳运行和提质升级有关情况，并答记者问。

　　记者提问，过去一年，工信部在保障用户权益、改进服务方面做了哪些工作?

　　工业和信息化部部长肖亚庆介绍，过去一年，做好“我为群众办实事”实践活动，着力改进影响用户感知的各个环节，不断提升服务质量，同时加强个人信息保护，切实保障用户权益。主要突出解决了APP治理和适老化改造两个方面的问题。

　　在APP治理方面，反映的问题比较多，工业和信息化部通过制定标准、技术检验、专项整治、行业自律等措施，大力整治违规收集使用个人信息、弹窗骚扰等侵害用户权益的行为。去年累计检测了208万款APP，通报了1549款违规APP，对514款拒不整改的进行下架处理，有问题的整改，整改以后提供更好的服务。

　　在适老化改造方面，组织227家网站和APP完成改造，推出了字体放大、语音引导、“一键直连人工客服”等多种具有特色的功能，指导终端企业为适老化智能终端产品设计生产服务提供支持。

　　今年，工业和信息化部要继续做好这些工作：

　　一是聚焦用户权益，加强综合治理。工业和信息化部持续关注用户反映的各类违规问题，深入开展APP整治，对移动互联网服务涉及的诸多环节进行全链条、全覆盖监管。实现三个“全覆盖”：即对手机、平板各类终端全覆盖;对应用商店、第三方软件开发工具包、预置预装等关键的责任链环节全覆盖;对APP技术检测全覆盖，让用户权益得到全方位保护。

　　二是聚焦服务感知，满足用户期待。提升个人信息保护水平，督促主要互联网企业建立客服热线，响应用户诉求。

　　三是聚焦重点人群，推进信息普惠。再组织一批新的APP和网站，开展适老化和信息无障碍改造提升，打造一批适老化和无障碍改造标杆。

　　四是聚焦长效机制，形成工作合力。围绕移动互联网服务、个人信息保护等重点领域，进一步完善激励机制，同时也完善问责机制，强化技术手段，激发企业自身改进服务、提高水平的动能。