记者 李元春 通讯员 樊强

　　“现在来便民服务中心办事，实在是太方便了，有帮办代办员帮我准备材料进行网上申报，从进便民服务中心到拿到营业执照连20分钟都不到!”前来沾化区下洼镇便民服务中心办理个体开办登记的张先生称赞道。

　　从“一窗受理”到“全程网办”再到“全程帮办”，从业务培训、规范服务、责任落实和创新服务模式的优化提升，下洼镇便民服务中心坚持营商环境“优”无止境，持续打造服务水平、服务效率“双提升”。

　　自推行“帮办代办”服务以来，该便民服务中心便通过咨询服务、表格填写、委托代理等方式，为企业群众提供“保姆式”贴心服务，最大限度减少群众的跑动次数，变“企业群众跑”为“政府跑”，为企业群众提供“一对一、点对点、面对面”个性化服务，构建“群众申请、帮办受理、后台审批”的服务新模式。

　　按照“素质高、能力强、业务精”的总体要求，下洼镇专心挑选多名专业窗口工作人员，为群众提供咨询解释和业务引导，统筹预约咨询、帮办代办服务。并积极开展线上线下帮办代办服务，线上通过“网上办”实现数据多跑路、群众少跑腿，线下“手把手”指导群众进行材料准备、网上申报、查询打印等业务办理，满足群众办事需求。全力打造一支专业帮办代办队伍，让群众享受到更规范、暖心的优质政务服务。

　　在服务中心的帮办代办服务专区，窗口工作人员正逐一梳理帮办代办事项清单，并将事项清单、预约电话等内容进行全面公开。下洼镇便民服务中心的工作人员告诉记者：“作为为群众提供面对面服务的一线岗位，我们从群众角度出发，坚持提供出‘有效率、有效果’的全流程帮办代办服务，把服务做到百姓心坎上。当前，我们提倡‘不见面审批’，并组织专人对群众关心的政策问题进行电话回访解答，竭尽全力做到方便群众，想民之所想，解民之所忧。”

　　群众好评如潮的背后，也得益于该镇积极推行的“首问责任制”。通过安排专人在帮办代办专区提供精准指导服务，从群众进入大厅开始，责任人对其进行引导，对属于自己承办的事项立即接办，对于不属于自己承办的事项由办事人员引导至承办人，对于引导承办人不在岗，或者承办人一时不明确的，首问责任人应当代办接收、转交、负责跟踪办理。与以往不同的是，有了窗口工作人员的帮办代办，再加上工作人员一次性告知式的服务，以前需多次才能备齐的材料，现在一次性就办好，极大提高了工作效率和群众的满意度。