12月19日，临沂市政府新闻办召开发布会，市行政审批服务局负责同志介绍了临沂市2022年政务服务四级体系建设的改革举措、工作成效。据悉，临沂积极推进政务服务帮办代办工作，企业群众办事便利度全面提升。

　　强化线上线下帮代办平台建设。线上依托沂蒙政务云客服（2032100），通过咨询电话和智能导服平台，为企业群众解疑答惑，对网上办事流程标准、模板化表单填写等提供全流程、不断链的远程辅导。现已设立了市县乡服务坐席217个。线下在市县乡各级服务中心，设置帮代办专窗，现场接受企业群众委托事项的办理，重点为群众、特殊人群（老弱病残孕等）等提供咨询引导、陪同办理、上门办理、辅助指导等服务。

　　更好地区分个人事项和法人事项帮代办工作。个人事项主要以现场提供咨询解答、辅助指导等帮代办服务为主，引导群众优先通过自助办、网上办、掌上办等途径办理业务，并提供现场人工兜底服务。法人事项提倡预约服务，依托企业服务中心、建设项目服务中心等实施联动服务，同时组建沂蒙红帮代办中心，对重点建设项目提供全周期、全流程帮代办服务。今年已为95家重点项目单位提供咨询辅导服务200余次，现场服务16次、组织专题座谈会18次，协调解决企业诉求95件。

　　构建市县区一体的联动工作机制。目前市级已经与公安、医保、社保、不动产、公积金、税务等部门实现了工作联动，为群众提供车辆解押、不动产登记、医保社保缴费等帮代办服务。通过市县乡村帮代办队伍，形成顺畅的协调调度机制，明确各级工作任务、责任人员，助推全市通办、跨域通办业务，全面提升企业群众办事便利度。（王秉臣）