导报讯 无棣县市场监管局坚持“群众利益无小事”原则,以提升服务效能、创新维权模式、树立行业标杆、强化意识培养为着力点,推崇智能化、精准化、全方位维权服务,立体化打造安全放心的消费环境。
高效处置,大力提升群众满意度。构建以消费者投诉中心为核心、以各业务股室和市场监管所为基点的消费维权网络,实行24小时值班、AB角负责和投诉举报单交接制度,落实投诉举报快速回应机制,处置流程高效畅通。今年以来,共受理消费投诉举报3810件,实现投诉按时处理率和举报按时核查率“两个100%”,群众满意度不断提升。创新推动,主动适应“互联网+”新要求。把培育发展ODR企业作为拓宽消费维权渠道、推进放心消费创建的着力点,改变商家、消费者、维权调解员“三方见面”的传统调解模式,择优选取和指导具备较强消费者权益保护意识、自觉履行消费维权主体责任的企业利用ODR账号,直接与消费者在线协商处理投诉、和解消费纠纷,推动纠纷调解处理向线上发展。目前,已发展ODR企业406家,在线和解消费纠纷159件,为消费者挽回经济损失12万余元。
标杆引领,浓墨彰显先进示范作用。瞄准日用消费品、食品、电信等与消费者日常生活密切相关且消费投诉相对集中的12个重点行业,聚焦消费维权绿色通道建设、消费品和服务质量提升、消费投诉诉调对接、消费侵权公示,大力培育放心消费示范单位。从示范单位中选树部分标杆企业,打造具有“无棣特色”的消费维权服务站。目前,已创建省级“放心消费示范单位”5家、市级59家、县级502家,建立规范化消费维权服务站7家。
思维引导,着重突出维权观念塑造。围绕强化消费者维权意识的培养,开展消费维权宣传进课堂、入社区、下基层等维权知识宣传活动19场次,传递科学维权、合理维权正能量。引导广大企业主动承担消费教育社会责任,鼓励建立消费维权教育基地,向消费者提供参观、学习等“体验式”维权服务,提振消费信心。目前,已建成消费维权教育基地2家。 (郭虹)
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