记者 杨琼 通讯员 杜曦瑞

　　微笑是一座沟通人际关系的桥梁，一剂化解人们矛盾的良药。

　　“咱都是滨州老百姓，居住环境好了，咱们的幸福感才更高。”“咱全国文明城市的创建，离不开每个人的支持。”一句话拉近了城管执法与占道经营商户的距离。这是滨州市滨城区梁才街道城管执法队员每天对占道经营者的“开场白”。

　　今年以来，滨城区梁才街道城管综合执法中队深化以人为本、文明执法、温情执法的理念，城市管理执法人员通过宣传教育、劝导纠正、开具警示告知书等，在坚持依法行政、严格执法的同时，将处罚与教育相结合，让市民感受到城市管理有“尺度”、执法有“温度”，起到比口头劝导更规范、更有约束力、柔性执法更让人接受的良好效果。

　　程口十字路口人流量大，是流动商贩的聚集地。临近中午和傍晚此处较为拥堵不易通行。因此，此处是城管执法的重点区域。年近80岁的周奶奶几乎每日会带着自己种的蔬菜到此进行出售。由于年事已高，行动不便，每次执法队员都会帮助周奶奶收拾。今年雨季的一天下午突降大雨，其他商贩已纷纷离去，周奶奶收拾完后到附近的候车亭躲雨。但雨势太大，衣服几乎湿透。正在周奶奶发愁之际，城管队员王会燕从车上跑下来撑着雨伞将其扶到车上，让同事将周奶奶接到办公室，自己则冒雨将周奶奶的三轮车骑到工作单位院内。

　　在办公室内，队员们为周奶奶递上了毛巾和热水。“孩子们，以后我不会给你们添麻烦了。”周奶奶感激地直竖大拇指。

　　这次“雨中救援”是梁才街道城管执法队员们的“有心之举”。原来，在之前的交流中，队员们得知周奶奶家住的较远，每次都是简易出行。看到下大雨后队员们坐不住了。

　　自此周奶奶将自己的摊位搬到了附近的固定点位，还一直劝说其他摊贩。“虽然暂时成交量比之前小了，但很开心。”

　　今年以来，梁才街道城管执法秉持包容审慎强监管，对城市管理行政处罚权责事项制定不予处罚、减轻处罚、从轻处罚、从重处罚，运用劝导示范、警示告诫、指导约谈等方式进行说服教育，劝退流动商贩1800余人次，规范店外经营1000余处，劝诫整改渣土工地、市容环境卫生、牌匾标识等问题700余处（次），实现执法效果与社会管理效果的双赢。

　　“有时候，一句暖心话、一个微笑就能拉近与老百姓的心理距离。”滨城区梁才街道党工委委员、办事处副主任刘新全表示，“下一步，梁才街道将深入探索城管执法模式，让执法不再冰冷，让城市更有温度。”