在中信银行济南分行解放路支行营业大厅,经常有一位白发苍苍但精神矍铄的老奶奶，铿锵有力地唱着红歌，还时不时给自己打着拍子，千万不要惊讶，这就是解放路支行的老客户。奶奶已是耄耋之年，退休之后经常前往支行取社保，又购买了理财和定期存款。用奶奶的话来说，把钱放在这里买理财和定期，我放心!甚至每天遛弯的时候，即使不办业务，奶奶都要进来支行走一走，看一看，跟每个小朋友打打招呼，发发糖果，用奶奶的话说，你们在我眼里都是我的好孩子。
最近，支行工作人员注意到，最近很少见到奶奶到来了。上周取社保的日子，支行工作人员终于又见到了她。据奶奶的女儿说，奶奶今年身体不好，好忘事，左耳完全失去了听力，右耳勉强能听清楚，所以沟通交流时要对着奶奶的右耳朵大声喊。支行工作人员告知其家人，以后定期结清、存取钱等业务可以由其家人持双人身份证代理办理，更为方便快捷。随后，支行会计经理全程指导，大堂经理递上了温水，缓解她的紧张与不适，柜员迅速为奶奶办理完业务。奶奶如愿取到了本月的社保，非常感动，对银行工作人员竖起了大拇指。
像这种温暖的场景，经常在中信银行济南分行的营业厅堂中见到。每当有老年人走进厅堂，中信银行的工作人员都会小心翼翼的上前搀扶，一对一陪伴式服务，让老年客户享受到“有温度的服务”。
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