为进一步提升现金服务水平，优化现金流通环境，增强客户用现满意度，2022年5月至10月期间，中信银行济南分行各支行网点积极开展“金融惠民，现金先行”现金服务专项行动。
中信银行济南分行各网点将印有人民币图样管理、不得拒收现金政策与要求等现金服务宣传海报、手册、折页等摆放在宣传公告栏、柜台等醒目位置，工作人员主动对前来办理业务的顾客进行宣传，积极向客户讲解人民币防伪特征、识假方法、不宜流通人民币的判断标准等知识，提升客户识别假币和不宜流通人民币的能力，让客户对人民币有更全面的认识。同时，为满足周边商铺现金需求，各网点在现金柜台设置了专门的残损币、零币兑换窗口，以及备付充足的小面额零币库存，满足客户需求。支行工作人员积极与用现重点客户建立定期沟通机制，提供现金券别调剂等定制化服务。
此外，强化党建引领，充分发挥党员先锋模范作用。组织工作人员采取定点与分散的方式，携带宣传折页深入周边社区和商户等区域宣传，积极开展防伪反假、爱护人民币等宣传，解答群众疑惑，耐心向广大群众讲解人民币防伪知识、不宜流通人民币标准、残缺污损人民币的兑换办法等现金知识,特别针对老年人及中小商户详细讲解简便快速辨别现金真伪的方法。
在日常工作中，中信银行济南分行持续强化现金从业人员的反假货币能力，严格做好反假培训全流程管理，定期组织理论、实践考试，以考促学，以考代练，不断提升现金从业人员判断和挑剔假币的专业能力；办理外币收付业务时采取人工和机具双重鉴别，柜面人员对外币现钞进行手工挑剔、鉴伪，双人复核；在现金设备管理、现金清分消毒等方面落实责任，实现日常工作的常态化和规范化。
在此次行动中，中信银行济南分行多措并举，员工借助微信朋友圈、视频号等渠道，线上线下联动，开展多层次、多角度、接地气的现金知识宣传，助力营造良好社会氛围，向群众普及货币鉴别、整治拒收现金政策、现金服务预约机制等专业知识，引导广大人民群众自觉爱护人民币，增强群众识假、反假、防假意识，深化了群众对人民币防伪、货币维权等知识的了解和认识，使人民群众积极参与到营造现金服务良好环境的行动中来。未来，中信银行济南分行将继续切实履行社会责任，为共同营造健康稳定的金融环境不断努力。
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