日前,从工行德州分行传来喜讯,在近日落幕的全市“金消协杯”金融消费权益保护知识技能竞赛中,该行凭借优异的表现荣获一等奖。
　　“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”。工商银行德州分行认真贯彻落实人民银行金融消费权益保护工作要求,围绕责任、价值、品牌三个重点,坚持把消保工作作为践行社会责任、展现责任担当的战略性基础工作来抓,不忘初心,普惠民生,彰显了“暖心工行、智慧服务”的良好品牌。先后荣获“山东十大服务品牌”“山东服务名牌”“省文明单位”“德州百姓口碑最佳银行”等殊荣。
　　暖心工行,智惠服务。让老百姓歇歇脚、充充电、喝喝水。工行德州分行持续打造“工行驿站”服务品牌。在全辖网点精心配备了饮水机、送水车、老花镜,擦鞋机、咖啡机；设立备有多种书籍、杂志的图书角；配备多种接口的手机充电站,使客户享受到了“家”的温馨。
　　细致入微,加强适老服务。当前中国已进入老年社会。为切实做好银发客户群金融服务,工行德州分行在网点选址、设计之初,就充分考虑老年客户需求,在营业网点精心设置无障碍通道、张贴无障碍标识,设立老年服务窗口,荣获全市金融系统唯一省级“敬老文明号”。
　　推出手机银行“老年客户关爱版”,提供“屏幕字体变大,转账汇款简单”的放大版界面,快速帮助老年客户找到所需要的业务功能,为老年客户提供贴心、便捷的服务体验。
　　扛起责任,金融消保宣传进万家。为切实向广大消费者宣传普及金融知识,工行德州分行不断创新载体和途径,通过进校园、进社区、进商圈,扎实推动“金融知识普及月　金融知识进万家”宣传活动。先后走进商圈活动131次,走进企业活动122次,走进社区、学校120余次。在厅堂设立“公众教育区”,开办“厅堂微沙龙”,热心传递“工行温度”。深入开展客户投诉深化治理年活动,设立专职服务消保团队,及时回应和解决客户合理服务诉求,客户服务满意度达99.76%,以实际行动扛起国有大行的责任担当。　　　　(宋开峰)