近日，中信银行济南解放路支行接待了一位87岁的老年顾客。据了解，老人的老伴接到社保局电话，表示其账户状态异常，2万元社保金无法正常入账。由于老伴行动不便，老人来到中信银行网点查询缘由，该行工作人员在了解情况后，一面安抚老人情绪，一面立刻进行查询，得知因其老伴名下有9张一类账户，根据监管相关要求，系统将其列入黑名单。考虑到老人老伴行动不便无法出门的实际情况，工作人员立即陪同老人回家办理上门核实。完成收集材料后，加班加点办理销户业务。当晚完成销户后，由于时间过晚，无法办理现金存取，为使老人安心，工作人员引导老人自助办理一笔存取交易，确保银行卡已可以正常使用。次日，协助老人联系相关机构，实现社保金成功入账。老人对中信银行热心尽责的服务表示由衷的感谢。

       今后，中信银行济南解放路支行将始终坚持“以客户为中心”，持续践行以客为尊的服务理念，努力打造“有温度的银行”。