一个普通工作日的上午，中国银行滨州滨城支行业务发展部主任突然接到一个特殊电话。

电话那头传来某公司客户焦急的声音：“王主任，我们公司遇到诈骗了，因轻信网络陌生人员，工作人员将公司账户上的498.5万元通过其他银行网银汇到海南XX贸易公司中行账户了，我们该怎么办？”

“将近500万啊！我们的钱可怎么办？”

……

电话打向2500公里之外

 “请您立即向公安机关报案，我们马上想办法联系海南中行！尽全力帮您堵截被骗资金！”

498.5万元资金，堵截刻不容缓！此时，距客户汇款已过去半个小时，凭着多年的职业养成，中行滨城支行第一时间作出判断，提示客户立即报案，并向支行相关负责人汇报情况。

争分夺秒。在简短碰头商议后，支行工作人员迅速确定堵截思路，查询诈骗账户相关情况、商讨解决方案，各项工作紧锣密鼓迅即展开，全力帮助客户堵截被骗资金。

同时，支行抓紧与客户沟通，了解最新情况。经核实，发现诈骗账户已通过企业网银开始向个人账户转款，并已连续转账多笔……支行立即联系海南海口琼山支行，沟通冻结诈骗账户，同步向滨州中行条线汇报相关情况，了解最快捷有效的堵截方法。

事发突然，琼山支行怎么联系、找谁联系？支行第一时间想到了中行内部通信系统，通过行信通讯录，电话联系琼山支行相关负责人，恳请琼山支行能特事特办及时进行账户冻结。

远在2500公里之外，琼山支行表示，维护客户利益，责无旁贷，全力配合！但是因制度要求，在无公安机关立案通知书等佐证材料情况下，冻结暂无法办理。怎么办？

天罗地网堵截诈骗资金

打蛇打七寸。此时，滨州中行相关部门做出了专业分析和处置建议：电信诈骗往往通过企业网银等非柜面交易转移资金，只要控制住犯罪资金转出渠道，犯罪分子便无计可施。建议立即管控企业网银限额并通过BANCS系统做限制非柜面交易，天罗地网堵截诈骗资金。

支行立即告知客户，多手准备。经与海南海口琼山支行沟通联动，在客户配合提供相关材料的情况下，第一时间控制非柜面交易。

快一点，再快一点！上午11点52分，琼山支行完成账户交易限制，堵死了非柜面交易转移资金通道。账户内468.62万元资金保住了！

滨州当地公安机关受理案件后，中行山东省分行安全保卫部第一时间与海南省分行安全保卫部接洽，及时将紧急冻结所需司法文书传至海南分行。

众志成城！下午14：30，通过各方努力，海口琼山支行对涉案账户进行了全额冻结。

“卓越服务”赢得客户赞誉

47分钟，从接到客户求助电话到联系中行琼山支行，从支行碰头协商到分行条线指导，从沟通琼山支行到诈骗账户交易被限制，每个动作、每个环节都在与时间赛跑，中行企业网银公转私限额的管控，更是有效堵截了犯罪分子转移资金，最大程度减少了客户资金损失，成为防范电信诈骗的有力屏障。

在客户对堵截不报希望的情况下，依靠中行企业网银限额管控机制和账户处置快速反应能力，成功保护了客户94%的资金。

客户激动地握住支行相关负责人的手连连道谢，“感谢中行替我们挽回了损失，没想到中行的反应速度和效率这么高，否则后果不堪设想……”

客户上门表示感谢

守护客户资金安全，践行以人民为中心的发展思想。47分钟，468.62万元，充分彰显了中行客户至上、卓越服务的价值追求，是中国银行围堵电信诈骗、担当社会责任的一个缩影，也是中行人敏捷反应、协力合作的又一次见证。

今年以来，中国银行各级机构扎实开展“我为群众办实事”实践活动，急客户之所急，想客户之所想，中国银行一直在行动。