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渤海银行德州分行党总支书记、行长鲁海涛 |
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渤海银行德州分行开展关爱环卫工人公益活动。
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2015年德州市迎来了第三家全国性股份制银行,渤海银行在德州设立了山东省内的第四家二级分行。六年来,这家以打造“最佳体验的财资管家”为目标的股份制银行,将自身发展与扶持德州本地实体经济、保护老百姓的钱袋子紧密结合在一起。六年来,该行累计投放贷款60亿元,贷款不良率始终保持在0.1%以下,有力支持了德州实体经济发展；个人财富资产总额25.6亿元,全部理财产品均如约兑付。多次获得“最佳财富管理银行”“最佳网上银行”“最具影响力中小金融机构”等诸多荣誉。这棵六年前植根德州沃土的金融小苗,已焕发出盎然生机。
坚持党建统领 凝心聚力支持实体经济
渤海银行德州分行始终坚持“以党建促改革发展”的总体工作思路,把党建工作与业务发展紧密结合、同步推进。今年以来,面对受疫情影响严重的实体经济,该行党总支书记、行长鲁海涛通过专题党课、员工家访、谈心谈话等方式,号召党员干部精诚团结,勠力同心,秉承“客户为先、开放创新、协作有为、人本关爱”的发展理念,积极扶持小微企业发展,扩大贷款投放规模。2021年上半年信贷投放超过9亿元,超过往年全年平均投放总和。针对小微企业融资贵、融资难问题,该行不断创新产品、提升服务；推出“小额快捷通”“渤科贷”“渤税贷”“小微企业连续贷”等小企业信贷产品,同时简化审批流程环节,持续提高审批时效,减少申请材料件数,提升小微企业金融服务质效,进一步提升小微企业便捷信贷获得感；2021年发放普惠贷款5000余万元,助力民营中小微企业发展。
社会信用体系建设水平是一个城市发展的“软实力”,按照市委、市政府全国社会信用体系示范区创建工作部署,该行一把手亲自抓落实,聚焦重点指标任务,明确分工、持续推进。一个月时间新增信用贷款5亿元,信用贷款占企业总贷款的比重达34%。
打造最佳体验现代财资管家
渤海银行德州分行致力于成为企业客户的内部银行和贴心管家,最大化客户总体收入贡献和生命周期。积极推进发债等投行业务,截至6月末,该行金融市场业务金额合计45.74亿元,储备客户包括重点基础设施、新旧动能转换重点企业等。为广泛搭建投行业务渠道,渤海银行德州分行积极与各地券商、信托、基金公司、资产管理公司对接、搭建渠道；充分调动和发挥同业业务资源,切入非银金融机构业态,提高业务拓展能力。该行在加强与国有运营企业的业务合作,关注“城市更新”等基础设施建设,关注热力、燃气、水务等民生行业领域资金需求的同时,更加注重普惠金融业务发展,重点扶持小微企业发展,今年上半年新增普惠贷款3000万元,用于支持科技创新和环境保护小微企业发展。
近年来,该行在系统内率先上线预售资金监管系统,开通住建部公积金银行结算系统、农民工工资监管系统,与多家企业开通银企直连,有效提高了服务水平；为做好“六保六稳”工作,履行国有企业社会责任做出实质性工作,同时也树立起了良好的社会形象,赢得了德州企业和居民的认可。
“一旦选择,终身相伴”是渤海银行“三五”发展战略规划确立的品牌主张。以客户的需求和利益为根本出发点,渤海银行财富产品和消费金融服务体系日益完善。该行始终坚持以客户为中心,建立完善服务管理体系,定期组织服务培训,举办服务技能大赛；加快推进厅堂一体化建设和重点项目落地实施,助推网点产能提升,打造“最佳体验的现代财资管家”；2018年普益标准发布的全国403家银行理财能力排名显示,渤海银行理财产品收益能力列全国性银行首位。
用心做好服务 提升客户体验
为全面优化金融服务,切实满足金融服务需求,同时加强支付风险管理和安全教育,为客户定制个性化资产管理方案,守护客户钱袋子,渤海银行德州分行始终致力于为客户提供有温度、更周全、更便利的金融服务,让有温度的服务暖在客户的心坎上。
改造网点软硬件设施,便利客户。营业厅堂均为客户提供爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、药箱等便民设施,为老年人提供贴心服务；为高龄或行动不便的老人开通绿色通道,提供便捷引导服务,做到优先高效办理；坚持传统服务与智能化服务并行,根据客户意愿和个人实际情况,自主选择柜面服务或者自助服务；特别针对行动不便、听力、视力不佳、年龄较大、书写不流畅或对智能机具存在畏惧心理的客户,优先安排提供传统柜面服务。
优化业务流程,缩短老年客户等待时间。该行开展专业培训,确保服务人员专业熟练,态度亲和、耐心细致,重点关注客户支付结算业务,如在指导客户完成“远程授权影像采集”等操作过程中,坚决避免因操作速度过快影响客户体验效果。做好柜面之外的联动服务,柜面人员同大堂经理做好优先引导,及时展开智能机具、ATM存取款机的配套协助服务。
关爱特殊群体,提供特殊上门服务。渤海银行德州分行为特定群体提供上门服务,包括为年迈腿脚不便或因病卧床、重病住院等老年、残疾客户提供上门服务,提高金融服务水平。
践行社会责任 彰显国企担当
积极向市民开展支付服务知识宣传。渤海银行德州分行通过进社区、进街道,进学校开展防金融诈骗知识讲座。讲座主要围绕“什么是电信诈骗”“怎么防电信诈骗”“遇到电诈怎么办”三个主题进行金融知识宣讲并采取有奖问答的形式,让老年人在开心愉悦的氛围中掌握如何防范电信网络诈骗知识。通过为老年人现场进行案例分析,让其可以有更真实的场景重现,增强风险防范意识和素养,让老年人尽量避免类似的诈骗,减少不必要的经济损失。
实施民生项目,服务实体经济。渤海银行德州分行将金融服务实体经济理念、履行企业社会责任放在工作首位,持续聚力打好区域金融产业链现代化攻坚战,深挖德州市骨干企业、重点项目以及普惠小微、乡村振兴和民生领域融资需求,全方位、多角度支持企业发展,为区域经济发展提供有力的金融支撑。
开展志愿服务活动,支持文明城市创建。渤海银行德州分行组织员工志愿者义务扫街,向环卫工人赠送慰问品,表达全社会对环卫工人的尊重和支持。
2021年是渤海银行德州分行成立六周年,也是渤海银行“四五”规划开局之年。在各级党委正确领导下,在德州人民的信任与支持下,渤海银行德州分行正以服务实体经济为出发点和落脚点,扶持小微企业发展,开启发展新的征程。 (邢四新)
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