7月22日傍晚,一个客户焦急地跑进农行德州德城科技支行营业厅,要求协助查询业务。
　　内勤行长马晓玉见客户面色异常,察觉事情可能对客户来说非常重要,于是放下手中账务赶紧迎了上去。经与客户沟通了解到,客户前几日在这里做过一笔无卡存款,当时工作人员反复确认过是否认识对方,以防遭遇诈骗,但客户支支吾吾,似乎有所隐瞒。
　　原来这笔3万的款项是用于外地一个投资公司加盟入股,对方承诺的高息、分红非常诱人,于是客户心动将该笔款项无卡存入了对方提供的卡号中。事后几天,客户意识到该公司有问题,但对方拒绝退回该笔投资款项。客户只能前来查询当时的原始凭证,以备后续司法程序取证。
　　马晓玉立刻协助客户进行查询,但客户记不清具体打款日期,无法准确提供与查询有关的线索。农行工作人员只能按照客户提供的相近日期一天一天翻查全部柜员传票。工作量很大,也耽误了下班时间,但马晓玉依然耐心协助客户找到了这笔业务的相关凭证,并打印复印件提供给客户进行款项追还。客户对马晓玉耐心、热心的服务非常感动,并特别制作了“心系储户,真诚服务”的锦旗送至网点,表达了对农行服务的感谢之情。(毛欣)