齐鲁网·闪电新闻5月25日讯 近日，“淄博市张店区行政审批服务局值班局长坐镇‘办不成事’窗口”引起广大网友的关注。

4月份，张店区行政审批服务局就已增设“办不成事”反映窗口，这间特殊窗口将成为治疗“疑难杂症”的“良药”。

什么是“办不成事窗口”？按照各地行政审批部门的说法，是指群众在办理服务时遇到“办不成事”的问题，可以直接到政务服务中心这一特殊窗口申请受理。

“过去，我们一直在让群众快办事、办成事上下功夫，用流程优化、再造和重塑的方式，减少环节减少时限。”张店区行政审批服务局局长谭延聆说，他们一直试着通过不断学习和业务培训，让人人都能成为复合型人才，“后来我们就用逆向思维，把事情反过来想，如果群众办不成事该怎么办呢？”

在反向思维的帮助下，张店区行政审批服务局正式增设“办不成事”反映窗口，帮助不少市民解决了实际困难。

山东多地设立“办不成事”窗口

随着山东政务服务改革的深入，特别是“一窗受理”，推行帮办代办、“吐槽找茬”、窗口无否决权、预约上门服务等具体做法愈加成熟，办事大厅的工作人员工作作风、服务意识大幅提升。服务好、效率高、成本低，让办事群众和企业充分享受到了改革红利。但还有少数事项，因为历史原因、社会变化等等，处理起来相当棘手。

“办不成事”只是极少数，但把办不成的事办成了，意义不小。除了淄博以外，山东济南、日照、威海、聊城等多地市民服务中心也都设立了“办不成事”反映窗口。

“让企业和群众在办事过程中，时刻有人帮时刻有人管，全力提供兜底服务。”济南章丘区政务服务大厅近日也设立了“办不成事”反映窗口，在蓝色地面的窗口标识牌上，“办不成事”四个字格外醒目。工作人员介绍，这一窗口重点解决企业和群众在办理审批服务事项过程中，不知道怎么办、不知道找哪里办和出了问题怎么办等问题。

威海环翠区市民王先生在办理营业执照时，因提供的房产证明手续不符合规定而没有办成，他来到了“办不成事”反映窗口。工作人员马上与相关部门沟通，告诉王先生开具一项证明后即可进行营业执照，并且为他提供了市场准入科和不动产相关负责人的电话，让王先生提前电话联系，少跑腿，办成事。

形成倒逼机制，推进“流程再造”

“办不成事”不仅是个“反映窗口”，也成为了意见“收集窗口”，一定程度上形成倒逼机制，推进“流程再造”。例如：日照设置了“办不成事”案例库，推进流程再造，集中攻坚市民反映的麻烦事、棘手事。在日照东港区，“办不成事”窗口设立的同时同步开通线上窗口和“8251027”热线受理渠道，每周接到求助事项2-3件。

聊城临清市行政审批服务局设立的“办不成事”窗口，安排专人值班，设有专门台账，及时收集群众反映的办不成事项，并立即派发相关处室核实处理或限期整改。对“应办未办”事项，限定在3个工作日解决；对“完全不能”办理事项，限定2个工作日回复释因。

“‘办不成事’反映窗口虽小，解决的却是群众心里的‘大事’。”有关专家认为，这是放管服改革的深化与夯实，体现了坚持问题导向的务实态度和为人民服务的宗旨。

“为创新点赞”“可以全国推广”“这样不会因为一个复杂的事件影响后边办事的人”...........“办不成事”建议窗口广受好评，很多网友建议全国推广。

闪电新闻记者 高亚南 柴慧娟 范贵宇（实习）