4月23日，农行夏津县支行营业部迎来了特殊客户——一位满脸沧桑的父亲推着坐在轮椅上的男孩儿来到了大厅，他的脸上写满了焦急，他一边到处看，一边不时地用手擦汗。大堂经理立即上前，经过耐心询问，得知是一位父亲带着残疾的儿子来办理银行卡密码重新设置业务。大堂经理观察到男孩的双腿被绳子捆绑，身体不受控制，但是自主意识清晰，所以先引导客户到超级柜台那边办理业务。
       在实名认证的过程中，因为客户坐在轮椅上，位置不合适，多次尝试仍然没有合适的角度能捕捉到客户影像，后来只能到人工柜台去办理业务。但是，此时人工柜台排满了客户。大堂经理立即走上前去，与等待办理业务的客户商议，让这位身体不便的孩子先办理业务，孩子因病需治疗急需取钱。
       在其他客户的理解下，这对父子终于可以办理业务了，但是柜面经理看到他们递上去的身份证已经过了有效期，业务仍旧无法办理。这位父亲沮丧着脸，不断揉搓着自己的手，责备自己出门太急了，他推着孩子准备往外走。这时，农行工作人员为了避免这位父亲再次奔波，主动提出照顾孩子。
       半个小时后，孩子的父亲再一次出现在营业大厅，业务很快就办完了。临走的时候，他连声称谢，孩子也竖起了大拇指。(姜广忠)