近日，103岁高龄的蔡奶奶不慎摔倒，右髋部摔伤，做完手术后一直在家调养。由于蔡奶奶出院后需要激活医保卡做医保结算、报销使用，因行动不便，蔡奶奶本人无法到营业网点办理社保卡激活业务，农行工作人员了解了老人的身体状况和实际情况后，决定上门为其办理激活业务。办理完医保卡激活业务后，蔡奶奶和其家人对农行上门服务的两位工作人员连声感谢。
       为特殊人士提供上门服务，是农业银行贯彻人性化服务的务实举措，该行始终践行“以客户为中心”的服务理念，牢记服务初心，为客户提供人性化服务，不断优化金融服务更好地满足客户需求。    (常仰伟)