经济导报记者 段海涛 近日,中国银保监会消费者权益保护局发布的《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》指出,该季,涉及信用卡业务投诉44621件,占投诉总量的58.5%;涉及个人贷款业务投诉18102件,占投诉总量的23.7%;涉及理财类业务投诉3338件,占投诉总量的4.4%。 《通报》显示,银保监会及其派出机构当季共接收并转送银行业消费投诉76224件,环比减少10.4%。其中,涉及国有大型商业银行25873件,占投诉总量的33.9%;股份制商业银行31849件,占投诉总量的41.8%。经济导报记者了解到,股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1920件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为369.5件/千万个人客户。 《通报》指出,当季,在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉15043件,占国有大型商业银行投诉总量的58.1%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉26800件,占股份制商业银行投诉总量的84.1%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉3406件,占国有大型商业银行投诉总量的13.2%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉2630件,占股份制商业银行投诉总量的8.3%。 涉及理财类业务投诉3338件,占投诉总量的4.4%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,理财类业务投诉1802件,占国有大型商业银行投诉总量的7.0%;在涉及股份制商业银行的投诉中,理财类业务投诉767件,占股份制商业银行投诉总量的2.4%。
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