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工行德州分行多措并举提升适老服务
来源:大众报业·经济导报   加入时间:2021-11-13 6:38:07  
 

  日前,一位年逾八旬的老人拄着拐杖走进工行东风西路支行,办理退休金转存业务。大堂客服经理搀扶老人到爱心专座等候,为老人送上热水,并指导老人完成核对、签字等手续。
  “谢谢你,姑娘,工商银行服务就是贴心,周到。”耄耋老人办完业务后,赞不绝口。
  有温度的服务,润物无声却能直抵人心。近年来,工行德州分行坚持“以客户为中心”服务理念,科学规划网点布局,充分考虑老年客户群体的特殊需求,多措并举加强适老化渠道建设,努力为老年客户提供优质的网点金融服务体验。
  完善服务硬设施,加强适老化建设。目前,工行德州分行已在德州主要生活圈内全方位布放ATM机具、智能设备,实现了网点智能化全覆盖。随处可见的工行网点、自助银行已成为众多老年客户首选的自助金融服务场所。
  为持续提升老年客户使用智能服务的易用性和安全性,工行推出了智能机具“老年客户关爱版”,在业务办理环节系统可自动识别55岁以上客户,主动切换至“屏幕字体变大,转账汇款简单”的放大版界面,可快速帮助老年客户找到所需要的业务功能,为老年客户带来了贴心、便捷的服务体验。工行德州分行还为老年客群提供提醒提示、自助机具操作、业务辅助等系列服务,使老年客户到店如到家。(宋开峰)



编辑:luyi

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