日前，一位年逾八旬的老人拄着拐杖走进工行东风西路支行，办理退休金转存业务。大堂客服经理搀扶老人到爱心专座等候，为老人送上热水，并指导老人完成核对、签字等手续。
　　“谢谢你，姑娘，工商银行服务就是贴心，周到。”耄耋老人办完业务后，赞不绝口。
　　有温度的服务，润物无声却能直抵人心。近年来，工行德州分行坚持“以客户为中心”服务理念，科学规划网点布局，充分考虑老年客户群体的特殊需求，多措并举加强适老化渠道建设，努力为老年客户提供优质的网点金融服务体验。
　　完善服务硬设施，加强适老化建设。目前，工行德州分行已在德州主要生活圈内全方位布放ATM机具、智能设备，实现了网点智能化全覆盖。随处可见的工行网点、自助银行已成为众多老年客户首选的自助金融服务场所。
　　为持续提升老年客户使用智能服务的易用性和安全性，工行推出了智能机具“老年客户关爱版”，在业务办理环节系统可自动识别55岁以上客户，主动切换至“屏幕字体变大，转账汇款简单”的放大版界面，可快速帮助老年客户找到所需要的业务功能，为老年客户带来了贴心、便捷的服务体验。工行德州分行还为老年客群提供提醒提示、自助机具操作、业务辅助等系列服务，使老年客户到店如到家。(宋开峰)