经济导报记者 刘勇
　　“太明显了，今年国庆假期别看大多是雨天，我店铺的销售额同比仍然上涨了40%，这是我没想到的事情。”10月11日，济南一女装店店主王亚菲在接受经济导报记者采访时表示，“今年我觉得线下消费回流越来越明显了。”
　　来自济南市商务局的数据也佐证了王亚菲的说法。统计数据显示，今年国庆假期，换季服装销售同比增长24.8%，化妆品类销售同比增长18.8%。
　　经济导报记者在调查中发现，线下消费回流的主要原因在于，线下购物的体验是线上购物不可替代的，越来越多的消费者已经从“线上低价”购物转向了线下的体验、品质等方向。
　　消费者回流明显
　　王亚菲的女装店位于济南市花园路，规模不大，但卖的女装比较精致，而且价格相对来说也不贵。为了迎接国庆假期的消费热潮，早在9月下旬，王亚菲就上了一批新款的秋装，期待着假期能大卖。“说实话，虽然期待大卖，但还是有一些担心，一旦这批秋装在10月底前没有卖出去，那就成压仓货了。”
　　国庆节假期第一天，王亚菲的店面销售并不是很好，她的担心又多了一分。让她没想到的是，从2号开始，她店铺的销售情况就出现了好转。“甚至可以说人气‘爆棚’，销量突然增加，不少女性顾客在试穿体验后立即付款买下，直接穿着走出店铺。”王亚菲说。
　　王亚菲告诉经济导报记者，原本在1个月左右销售完的衣服，国庆7天就销售得差不多了。“我在10月7日又追定了一批秋装，希望这种好的势头能延续下去。”
　　苗苗经历的情况也差不多。苗苗在济南恒隆一家女装店做销售顾问，国庆假期期间一天班也没有休。“别说休班了，原本下午3点多接晚班，但因为顾客太多，店里人手不够，整个假期都被领导要求1点半到岗。”
　　经济导报记者浏览了一下其工作微信群，从一些照片看，假期顾客确实不少。“具体销量增加了多少我不太清楚，但我知道这个假期的销售确实比较火。”
　　同样，在一家电卖场工作的销售顾问张丽告诉经济导报记者，今年国庆期间，卖场和多家家电企业共同发起以旧换新的活动，到店咨询购买的消费者明显增多。
　　实际上，为了吸引消费者，很多商家都推出了各种活动，如银座、华联等商超推出服装服饰、箱包床品、珠宝翡翠、化妆品等大类商品“优惠”“打折”“购满即返”等形式多样的促销活动。
　　来自济南市商务局的监控数据显示，国庆节日期间，济南市场重点监测的33家批零住餐企业实现销售额23.65亿元，同比增长9.6%。换季服装销售同比增长24.8%；化妆品类销售同比增长18.8%，金银珠宝类销售同比增长30.7%；体育、娱乐用品类销售同比增长31%；智能家用电器销售同比增长27%，智能手机销售同比增长37%。
　　线上线下各有优势和不足
　　线上购物方便快捷的今天，线下购物的魅力在哪里？经济导报记者调查发现，方便快捷的服务、丰富个性的体验，成为线下商家销量增长的关键因素之一。
　　“我认为，丰富个性的体验是吸引客户的利器。”王亚菲说道，“例如，你在我们店里买秋装，我会根据你的脸型、身材等推荐服饰和配饰的搭配，甚至连你的妆容都会给出建议，而不是仅仅卖掉衣服。”
　　“我现在买衣服基本上都是在线下实体店购买，因为可以面对面享受一对一的服务。”济南消费者王丽娜表示，“虽然网上购物比较方便，但真的找到一款适合自己的衣服并不容易，主要是卖衣服的店铺太多了，根本翻不过来，而且不能试穿。”
　　“对于家电这种大的商品来说，还是比较适合在线下购买的。在线下店，用户可以先体验再购物，这样的购物方式不容易出错，避免了繁琐的退换货流程，这就是线下购物的魅力所在。线上购物则不同，用户需要先在网上看好产品，然后付款购买，经过快递再把产品邮寄过来。邮寄过程难免会出现各种各样的问题，产品到货以后可能再退换货，真是很麻烦。”张丽表示。
　　“线上购物还有个问题就是，一些家电的功能是纯文字介绍，即使找到客服，刚开始也是机器人客服而非人工客服，有些问题机器人客服还回答不了，沟通不畅，体验感不好。不如在线下一对一和销售人员沟通，而且销售人员还会对各个功能边操作边讲解，现场的体验感更强一些。”济南市民王栋说道。而据经济导报记者了解，就在国庆假期期间，王栋在线下的家电卖场用以旧换新的方式，购买了一台热水器和一台电视机。
　　在互联网独立分析师张磊磊看来，线上和线下是不同的购买渠道，自然有各自的优势和不足。线上购物价格优惠，只需手指点一点，就可以坐等快递到家，但可能会出现退换货的情况，并且优惠算法越来越复杂。线下购物则可以直接试穿和挑选，付款后就能带走，具有更强的体验感。
　　“近些年来，体验成为消费者越来越看重的要素。而线下商圈也开始侧重于解决电商购物的痛点，不仅缩小价差，并且在购物节时间上进行错峰，进一步提升线下购物的吸引力。”张磊分析道，“线上和线下只是渠道的不同，对于消费者而言，哪个能提供更便利的服务以及更优惠的价格，哪个就是更有价值的购物渠道。”