导报讯 1月6日中午，一男性客户急匆匆地来到中国银行日照新市区支行营业大厅，对中午值班的工作人员说：“我母亲家上周着火了，钱都被烧了，老太太在家心疼得直哭，听说这些钱只能在你们中国银行兑换。”面对焦急万分的客户，工作人员耐心安慰：“您先别急，一定尽全力帮您兑换。同时，我们也要告知您：任何一家银行的营业网点都有为客户兑换残损币的义务。”
　　   由于兑换这些残损币需要一段时间，为不影响其他客户正常的业务办理，支行运营副行长接待了这位客户。尽管做好了心理准备，但当客户打开装钱的塑料袋时，一股难闻的烧焦气味还是扑面而来，有不少钱因烧焦粘连在了一起，很难轻易分开。在请教中国银行市行现金中心的老师后，支行员工先将残币小心地泡在温水里面，再小心翼翼地一张张分开，部分钱币经过火烧后，烧焦面积很容易掉落破损，为使钱币不受到二次破坏，减少客户损失，每一次接触钱币都万分小心。钱币烧损面积不一致，银行工作人员使用残损币兑换尺逐张量好兑换面积，并将全额与半额分类摆放。经过当日支行值班人员连续2个多小时的清点，支行为客户兑换火烧残缺污损人民币2000余元。客户对银行工作人员热情周到的服务和一丝不苟的工作精神，表示赞赏。    (费淑慧)