26日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者从铁路部门获悉，铁路电子客票全面实施以后，原有的“挂失补”业务规则已不再适用。因此，自2020年10月1日起取消《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》。

2020年6月20日起，全国共有2400多个车站实行电子客票，覆盖率达到95%。实施电子客票后，旅客凭购票时所使用的有效身份证件原件，在实名制验证、检票闸机刷证即可自助办理实名制核验、进出站手续，不再需要换取纸质车票。

如果旅客需要了解自己的车次、车厢、席铺位号等信息，可以在12306网站查询自己的电子购票信息，也可以在车站窗口、自动售取票机、候车室行程信息打印设备处自助打印旅客《行程信息提示单》。需要报销凭证的旅客可以在乘车前或者到站后换取报销凭证。乘车时，如遇列车工作人员查验车票，旅客只需配合提供购票时使用的身份证件。

过去旅客持有的纸质车票丢失后，需要到车站窗口办理挂失补手续，并按照流程和要求与列车长联系确认，并在到站办理后补车票的退票手续，比较繁杂。实施电子客票后，旅客朋友们就不必担心纸质车票丢失或被人冒用冒退的问题，火车票“挂失补”业务也随之取消。

之前旅客换取纸质车票后，如果改变行程需要改签或退票，需要亲自到人工售票窗口排队办理。实施电子客票后，旅客只需在12306网站上注册个人账户核验通过后，直接在12306网站上办理退改签业务，不再需要赶往车站、排队办理了。

齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员 陈静 武文文 记者 邓超