经济导报记者 时超
　　19日获悉，山东省人社厅印发全省人力资源社会保障系统建立政务服务“好差评”制度工作方案的通知，提出今年年底前，实现线上线下政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，同时对实名差评回访率要达到100%，还要随机抽取不低于20%的差评，开展差评整改情况回访调查，每年12月底前，形成差评整改情况报告。
　　据悉，“好差评”共分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个评价等级，后两个等级为差评。
　　通知提出，政务服务“好差评”评价结果是处室、单位年度考核评优的重要参考，各相关处室、单位和窗口要高度重视，及时对差评进行核实、整改和反馈，自觉接受企业和群众监督评价。
　　通知提出，要做好差评回访整改情况记录，整改完成后5日内将《政务服务差评事项核查整改情况报告单》反馈政务服务管理办公室(行风办)，实名差评回访率要达到100%。要随机抽取不低于20%的差评，开展差评整改情况回访调查，每年12月底前，形成差评整改情况报告，报人社部。
　　当然，核实为误评或恶意评价的，评价结果不予采纳。核实整改情况通过适当方式，及时向企业和群众反馈，确保差评件件有整改、有反馈。
　　据了解，按照之前的要求，山东在2020年7月底前，建立全省人力资源社会保障系统政务服务“好差评”制度；9月底前，完成办件数据归集、统一身份信息互信等系统对接工作；年底前，实现线上线下政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。