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山东财经网 - 观点锐评 - 自动续费坑了谁?
自动续费坑了谁?
加入时间:2020-8-14 10:36:26  来源:广州日报

  近年来,付费用户数量呈逐年攀升之势,市场规模也愈发庞大。与此同时,随着包月自动续费的营销套路日趋普遍,消费者投诉越来越多。比如,“自动续费”成了默认选项、充值优惠“代价”不小、自动续费扣款未提醒、开通容易取消难等问题普遍存在。

  自动续费套路多,一不小心就被坑。其实,这早已不是什么新鲜话题,治理自动续费乱象也并非无法可依,一些地方和机构还不断尝试设法堵住自动续费的“坑”。但为何自动续费问题仍然频发?根本上看,离不开一个“利”字。一些商家在自动续费上“玩套路”,其实是在利用消费者的信息弱势地位,达到误导消费进而获利的目的。特别是,由于金额不大,不少用户操作不了或嫌麻烦最后也就放弃了,这正中了商家的“圈套”。

  但是,商家自动续费这一操作看似精明,实则是“自作聪明”。无论从商业伦理上看,还是从法律角度来说,套路满满的自动续费都站不住脚。它侵犯了用户的知情权和公平交易权,严重损害了用户的合法利益,更伤害了消费者的购买心理,可能让消费者从心底里排斥商家。而在市场竞争日益激烈的今天,任何“得罪”消费者的举动,都无异于自毁“钱”途。

  如此看来,自动续费的“坑”,不仅坑了消费者,最终也会让商家“搬起石头砸自己的脚”,甚至会被以“用户思维”为核心的互联网市场抛弃。因此,商家应改变短视思维,主动遵守法律、市场竞争规则,变“藏头露尾”的“潜规则”为公开透明的“显规则”,尊重并保障消费者权益,堂堂正正赚钱,方为正道。




编辑:luyi

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