经济导报记者 刘勇

　　近日，电商智库网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”，其中，北京转转精神科技有限责任公司旗下“转转”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

　　经济导报记者在调查中发现，在转转二手平台上，一块“百达翡丽”手表仅售299元，一块“DW”手表38元，“SKII神仙水乳套装”180元，“法尔曼”面膜120元……转转二手平台已然变身成假货集散地。

　　接受经济导报记者采访的业内人士也指出，作为国内较大的二手交易平台，“转转”并未尽到平台的义务和责任。

　　半年9次获“不建议下单”评级

　　据了解，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。评级划分由综合指数高低决定， 不建议下单∈ [0,0.4)， 谨慎下单∈ [0.4,0.75)，建议下单∈ [0.75,1.0]。

　　“转转”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第36位，具体表现为平台反馈率为4.76%、回复时效性为0.048、用户满意度为0.000、综合指数均为0.038，获“不建议下单”的购买评级。

　　榜单显示，2020年上半年投诉“转转”的用户，主要集中地为广东、河北、北京、山东、广西、江苏、浙江。其中男性、女性占比分别为77.273%、22.727%，消费金额主要在1000-5000元区间，占比为59.091%。

　　今年上半年，转转共获9次消费评级，均为“不建议下单”。

　　榜单提供的案例显示，“转转”商品质量问题，售后退款难。

　　刘先生于今年7月14日在“转转”购买一只磁带机，收货后发现，实物质量与卖家展示视频的音质严重不符，不能正常收听。接到该用户投诉后，“电诉宝”第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　奢侈品卖得“倍儿”便宜

　　实际上，在转转平台上，假货也非常多。

　　以手表为例，经济导报记者以“手表”为关键词进行搜索后发现，各种“名表”都是以2位数或者3位数的价格进行销售，如所谓的天梭手表55元，浪琴手表55元，DW(丹尼尔·惠灵顿)手表38元，欧米茄手表260元，IWC万国手表129元……不少卖家表示，可以加微信联系购买其他品牌的各种手表。

　　而一位名为“游左”的卖家，其售卖的“百达翡丽”升级版星空5102款的售价仅为230元。

　卖家“游左”所出售的低价手表 

　　“百达翡丽被称为‘手表中的蓝血贵族’，正品百达翡丽最便宜的也得百万元左右，你说230元买的，是真的还是假的?”济南一位手表爱好者韩建国说。

　　经济导报记者注意到，该卖家共有48款名牌手表，其中劳力士黑水鬼128元，劳力士绿水鬼129元。经济导报记者注意到，该卖家入驻转转仅64天，就已卖出53件宝贝。

　　而在天猫国际时尚(直营店)，劳力士绿水鬼的价格为159999元，即使用优惠券后价格为159779元；同样在京东，其售价虽然比天猫低一些，但价格也为149990元。

劳力士绿水鬼分别在天猫、京东和转转的价格

　　“这些表我都不用看实物，看价格就知道是假的。129元别说买绿水鬼了，就是买个替换品的表带都买不到。”韩建国说。

　　除了手表外，化妆品是另外一个重灾区。

　　经济导报记者注意到，兰蔻、纪梵希、SKII以及莱伯妮、法尔曼、CPB以及Lamer等顶级的化妆品在转转上也有出售。“这些都是贵妇级别的化妆品，动辄就几千元一瓶。”济南一新娘跟妆师赵雪莲对经济导报记者说。

　　不过，上述贵妇级化妆品在转转平台上价格同样很“美丽”。莱伯妮鱼子酱美白洁面乳120元、眼霜120元、眼部精华68元，法尔曼幸福面膜120元，精华乳霜90元，精粹液130元，CPB隔离霜100元……

　　“这些价格真是低到吓人。这样说吧，Lamer一瓶30毫升的面霜国内专柜价1450元，在日本免税商店价格1050元。”赵雪莲说，“尽管有些号称是代购，但价格过低就不可信了，就算有小票也有可能是假的。”

　　Lamer护眼霜分别在转转、天猫和京东的价格

　　正如赵雪莲所说，以“Lamer护眼霜”为例，经济导报记者在天猫和京东分别进行了搜索，结果显示，在该产品天猫旗舰店，价格为1780元，在京东自营专区优惠后价格为1630元，而在转转仅在80元左右。

　　二手电商存九大乱象

　　网经社的报告显示，2019年我国二手电商GMV超2500亿元，预计2020年二手电商规模达3745.5亿元，同比增长44.22%。高速发展的二手电商仍出现虚报高价、维权难等九大“乱象”。

　　“电诉宝”的数据表明，2019年二手电商被投诉问题主要聚焦在：以次充好、虚报高价、欺诈买家、恶意调换商品、消费维权难、交易支付安全问题、平台售后服务差、出售禁售商品、交易过程中强买强卖这九大乱象。

　　“从行业角度来讲，二手交易平台是随着物质丰富乃至‘过剩’，人们手中的闲置物品开始不断增加后的产物，是为了让人们过剩的物质进行再次利用。”独立电商分析师罗鑫接受经济导报记者采访时表示，“但从目前转转二手平台上来看，似乎已经有些偏离其初衷，甚至成了不法分子的聚集地。”

　　早在2018年1月，转转二手平台就接到了法院的司法建议函，被要求加强对二手平台交易的监督监管。

　　中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领认为，目前二手电商平台上屡禁不止的违规违法店铺，最核心问题还是在于缺少监管。“目前尴尬之处在于交易平台注重商业利益，主动监管积极性不高，卖家也不愿意被监管，消费者更是想购买物美价廉的商品。”罗鑫表示，“这形成了一个恶性循环。”

　　在罗鑫看来，平台首先要自我约束与监管，建立起一套完整的监管机制。同时，相关的执法部门也要时时监管平台动态，一经发现有违法违规商品应该加大执法力度，有出售贩卖违规违法商品的，应该将其加入失信成员黑名单。