经济导报记者 戚晨

　　近期，马蜂窝旅游发布了旅游消费数据。数据显示，度假市场增势明显，仅端午节期间“定制游”订单量较清明小长假上涨4300%，景区门票和酒店相比清明小长假的订单量分别上涨463%和240%。对于即将到来的暑假，不同于以往的“浅尝辄止”，更高端、更深度、更私密的“定制游”“亲子游”成为很多家庭的首选。

　　从少数人的享受到走进寻常百姓家，从畅游大江南北到领略全球风光，从“人挤人”的走马观花到更加注重文化体验……旅游定制化消费日益成为拉动经济增长的新动力。当疫情防控转入常态化，该如何释放和引导这部分旅游定制化的需求呢?

　　周边游玩出“花”

　　“暑假到了，考虑到疫情很多家长不愿意让孩子去外地，我们和济南周边的民宿项目进行合作，定制了‘树屋旅行记’的3天游。”4日，山东省启明星旅游咨询有限公司总经理沙子田对经济导报记者表示，针对青少年群体，他们专门设计了3条定制路线，有民宿露营、科技天文主题的，还有国学游，都在济南周边，目前报名情况非常好。

　　暑期是一年当中亲子游的绝对旺季，全年客流量的3成以上分布在七八月份的暑假。 沙子田告诉经济导报记者，一开始公司还担心报名情况，没想到在微信公众号推出线路后，短短两天时间第一期就爆满。“我们3天的‘树屋旅行记’收费1850元，与以往千元以内的畅销品相比，这款旅行产品属于高端定制产品，所有线路内容都是独家策划，受到家长的追捧。”

　　4日，经济导报记者走访济南多家旅行社了解到，目前国内游已经重启，针对游客最关心的安全问题，不少游客会选择省内或者本地一日游线路，对于省外团国内游主要以户外特色小团为主。

　　济南南部山区一家民宿负责人告诉经济导报记者，为了营造小朋友喜欢的环境，民宿也在亲子房的设计上动足了脑筋，把动漫IP渗透至亲子房，房内有卡通儿童浴袍、定制款游戏帐篷、超大毛绒公仔等，小朋友离店时还可以将卡通玩偶带走。

　　“我们目前推出的多日周边游，尽量选择同等价位条件最好的酒店或者民宿，旅游项目也会针对亲子游做出改变，比如去泰山，在原本爬山、赏日出的基础上，还加入温泉民宿等丰富多彩的内容，游客体验也好得多。”济南天泽旅行社副总经理向斌表示，目前他们已经开发了周边游的12条定制线路，从端午节开始，每个周末都能至少成10多个小团，随着暑假到来，估计7月会持续升温。

　　定制游有管家

　　“我接了一个到呼伦贝尔的摄影团，游客12人全部是摄影爱好者，他们对旅游线路的品质要求很高，所到之处要专门留出拍摄的时间。根据他们的需求，我尽可能推荐合理又具性价比的线路，满足游客的摄影需求。”旅游线路规划师王璐表示，目前他们策划的精品小团，全程有定制师、旅行管家提供专业的行程服务，所有问题都能在第一时间得到反馈。

　　王璐表示，摄影团团员提出要参与那达慕活动，为此团队联系当地文化旅游部门，确保成团期内能够赶上活动时间。“现在是游客提要求，我们想尽办法去满足，这在过去是难以想象的。这也说明消费观念在更新，消费水平也在提高。”王璐介绍，以往定制团游客多以商务群体为主，基本没有散客。随着定制游的升温，几十个人挤满一辆大巴车、游玩内容单调的传统跟团游，将逐渐被更安全、更新潮的定制小团游所替代。

　　山东大地旅游营销策划咨询公司、山东国信国际旅行社有限公司董事长张晓国对此表示，定制游在国外已流行多年且建立了成熟的体系，在国内，定制游起步较晚，不少人认为定制游是高端游的代名词，只有少数人能够享受。其实，随着个性化旅游需求的增长以及消费者消费能力的不断增强，定制游已开始进入“寻常百姓家”，而且该类产品已成旅游业的“金矿”。

　　拉动行业转型升级

　　定制游+康养游、定制游+文化游、定制游+乡村游……小规模、个性化的定制游已经在各大旅行社的推广项目中现身。

　　马蜂窝旅游研究中心负责人冯饶此前表示，相比往年，今年暑期亲子游有更多的旅行期待，家庭预算较为充足，同时更注重旅行的安全性和私密性。定制游、包车、自驾类产品均呈现明显上升趋势。

      冯饶认为，定制游不只是“打卡”和浅尝辄止的体验，已逐步成为主流，疫情也推动了定制游市场的成熟。

　　“定制游要提供一对一的精细化服务，设计的旅游产品应当满足消费者的需要，同时对从业人员、旅游服务提供商的专业化能力和水平也提出了新要求。在这样的市场条件下，只有专业化水平更高的旅游服务提供商，才能在市场竞争中抢得先机、引领潮流、占据主动。”张晓国表示，国内定制游是文旅业转型升级的方向，但从传统旅行社到从事定制游，旅游企业还面临不少挑战。

　　沙子田认为，定制游本质上就是提供个性化服务，与以往“上车睡觉、下车拍照”的团体游不同，是对消费者精神需求的深度满足。定制游需要旅游企业拥有专业化的旅游定制团队或者工作细分，定制团队不仅需要扮演旅游顾问职能，还需要具备根据客户需求快速制作方案的执行力。