齐鲁网·闪电新闻6月11日讯 发起优化法治环境攻坚行动是山东九大攻坚战之一，其中明确提出健全“接诉即办”机制。山东省企业诉求“接诉即办”平台上线试运行近一个月来，建立并完善了“企有所诉、我必有应、接诉即办”工作机制。

“这里是山东省商务厅，我们想对您前期咨询的货代备案问题进行回访？”山东省商务厅服务贸易和商贸发展处主任科员侯晓平通过电话对青岛聚贸供应链有限公司贺先生进行回访。

对此，贺先生回复说：“我经过你这边跟我说的找青岛哪些部门哪些人，我找过，他们给我说了一些情况，现在还需要走一些程序。”

近日，青岛聚贸供应链有限公司的贺先生拨打12345服务热线，请求山东省企业诉求“接诉即办”平台协助查询公司国际货运代理备案进程，接办工单的省商务厅业务处室第一时间给了他答复。

侯晓平告诉记者：“我们把备案的管理办法、备案的流程进行了详细介绍，希望能够帮助企业在下一步备案过程中提高工作效率。”

企有所诉、我必有应，作为全国第一家专门为企业提供“接诉即办”服务的省级平台，平台统一受理企业通过12345省级政务服务热线电话、省政府门户网站、17个涉企主要部门网站、爱山东APP等反映的诉求，接单部门在3个工作日内答复，最长不超过30个工作日内办理。东营网友“李先生”就通过手机客户端在平台留言，对5月初省里出台的持续深入优化营商环境政策涉及到的招投标内容提出了意见。

省财政厅政府采购监督管理处主任科员宋志涛说：“一个是供应商未中标的时候我们要告诉他原因怎么来落实这个问题，第二个就是现在的采购文件里面，它的评分标准不细化、不量化导致一些主观因素太多，他对我们的政府采购政策关注的特别多。”

平台派单后，参与起草政策的省财政厅第一时间与李先生联系沟通。最终，评审标准得到进一步细化量化，并被写入了5月27日印发的《山东省政府采购负面清单》政策里。

省财政厅政府采购监督管理处二级调研员庄良翠说：“对于接诉即办事项中反映的制度性问题，我们要进行系统地研究并加以整改，进一步提升我们的工作水平。”

目前，山东省企业诉求“接诉即办”平台建立了“一号对外、集中受理、归口办理、分级负责、限时办结、监督考核”的工作机制。截至6月9日，共受理市民来电、网络工单问题3118件，按时办结率100%，办理结果满意率97.47%。