经济导报记者 王伟

    14日，山东省消协召开新闻通气会，发布山东省预付式消费专题调研情况的报告，同时发出消费警示——预付式消费需谨慎，签订合同是关键。
    近年来，预付式消费作为一种新型消费模式，已在美容美发、健身、餐饮、教育培训等诸多行业中广泛应用，新冠肺炎疫情让一些个体私营美容美发、健身等行业遇到一定困难，预付式消费投诉量增加。
    据不完全统计，2018年7月1日至2019年12月31日，全省消协组织共受理预付式消费投诉31128件，涉案金额6989.78万元。健身、美容美发、餐饮、影院、教育培训和洗浴服务成为预付式消费投诉较为集中的领域。其中，健身类9355件，占比30.05%；美容美发类3982件，占比12.79%；餐饮类2884件，占比9.26%；影院类1923件，占比6.18%；教育培训类1611件，占比5.18%；洗浴类1583件，占比5.09%。
    当前，山东省预付式消费投诉发映的主要问题有：发卡经营者倒闭、变更或卷款跑路，导致消费者维权无门，全省消协组织受理此类投诉11511件，涉及金额1967万元；经营者虚假宣传，诱导消费者办卡，办卡后不兑现承诺，全省消协组织受理此类投诉3316件，涉及金额708万元；办卡容易退卡难，经营者不退卡内余额或拖延处理，全省消协组织受理此类投诉6109件，涉及金额1056万元；有的经营者几经易主，主体变更后对转让前办理的预付卡拒绝履行义务，全省消协组织受理此类投诉3467件，涉及金额1293万元；发卡经营者设置不公平格式条款，侵害消费者权益，全省消协组织受理此类投诉1577件，涉及金额473万元。

    ●省消费者协会提醒广大消费者在办理预付式消费中应注意以下问题：
    按照自己的实际需要量来购买消费卡，不要贪图便宜大量购买或充值额度过大，以避免承担过多风险。对于服务期限较长的预付式消费，更要提高警惕。
    在选择预付式消费时，要仔细考察经营者的证照，了解企业市场信誉和经营状况，不要一味轻信广告宣传和销售人员花言巧语，不要贪图便宜，以免上当受骗。
    要签订书面协议，对预付式消费的使用范围、期限、功能、限制和退款条件等信息要了解清楚，要与经营者签订书面合同，不要轻信商家的口头承诺。
    消费者在选择预付式会员卡时，要选择信誉度较好的商家。在办理预付手续时，要仔细阅读格式合同条款的内容，对不合理的条款及时提出异议，避免不必要的麻烦。
    要保管好各种预付式消费发票、票据，一旦发现企业经营异常或关门“跑路”，要立即向公安机关报案，如出现预付式消费纠纷或权益受损，可及时拨打12345电话投诉举报，维护自己的合法权益。