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山东财经网 - 导报原创 - 山东省预付式消费投诉量增加 集中在这些领域
山东省预付式消费投诉量增加 集中在这些领域
加入时间:2020-5-14 16:21:22  来源:经济导报-山东财经网

经济导报记者 王伟

    14日,山东省消协召开新闻通气会,发布山东省预付式消费专题调研情况的报告,同时发出消费警示——预付式消费需谨慎,签订合同是关键。
    近年来,预付式消费作为一种新型消费模式,已在美容美发、健身、餐饮、教育培训等诸多行业中广泛应用,新冠肺炎疫情让一些个体私营美容美发、健身等行业遇到一定困难,预付式消费投诉量增加。
    据不完全统计,2018年7月1日至2019年12月31日,全省消协组织共受理预付式消费投诉31128件,涉案金额6989.78万元。健身、美容美发、餐饮、影院、教育培训和洗浴服务成为预付式消费投诉较为集中的领域。其中,健身类9355件,占比30.05%;美容美发类3982件,占比12.79%;餐饮类2884件,占比9.26%;影院类1923件,占比6.18%;教育培训类1611件,占比5.18%;洗浴类1583件,占比5.09%。
    当前,山东省预付式消费投诉发映的主要问题有:发卡经营者倒闭、变更或卷款跑路,导致消费者维权无门,全省消协组织受理此类投诉11511件,涉及金额1967万元;经营者虚假宣传,诱导消费者办卡,办卡后不兑现承诺,全省消协组织受理此类投诉3316件,涉及金额708万元;办卡容易退卡难,经营者不退卡内余额或拖延处理,全省消协组织受理此类投诉6109件,涉及金额1056万元;有的经营者几经易主,主体变更后对转让前办理的预付卡拒绝履行义务,全省消协组织受理此类投诉3467件,涉及金额1293万元;发卡经营者设置不公平格式条款,侵害消费者权益,全省消协组织受理此类投诉1577件,涉及金额473万元。

    ●省消费者协会提醒广大消费者在办理预付式消费中应注意以下问题:
    按照自己的实际需要量来购买消费卡,不要贪图便宜大量购买或充值额度过大,以避免承担过多风险。对于服务期限较长的预付式消费,更要提高警惕。
    在选择预付式消费时,要仔细考察经营者的证照,了解企业市场信誉和经营状况,不要一味轻信广告宣传和销售人员花言巧语,不要贪图便宜,以免上当受骗。
    要签订书面协议,对预付式消费的使用范围、期限、功能、限制和退款条件等信息要了解清楚,要与经营者签订书面合同,不要轻信商家的口头承诺。
    消费者在选择预付式会员卡时,要选择信誉度较好的商家。在办理预付手续时,要仔细阅读格式合同条款的内容,对不合理的条款及时提出异议,避免不必要的麻烦。
    要保管好各种预付式消费发票、票据,一旦发现企业经营异常或关门“跑路”,要立即向公安机关报案,如出现预付式消费纠纷或权益受损,可及时拨打12345电话投诉举报,维护自己的合法权益。




编辑:luyi

 

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