一场突如其来的疫情，打破了生活应有的节奏，一场特殊的全民战“疫”就此打响。面对新冠肺炎疫情，中信银行淄博分行积极行动，强化责任担当和底线思维，以强有力的金融服务助力抗击疫情。

封城不封爱，隔毒不隔心

疫情无情，中信有情。中信银行淄博分行积极开展个贷客户电话联络，了解个贷客户还款困难，主动为疫情受影响的单位及个人申请贷款还款宽限期，并对其部分征信逾期记录申请撤销，涉及行业包括餐饮、养殖、眼镜连锁店、社区工作者等，充分保障了客户权益。同时该行通过手机银行为客户免费赠送新型冠状病毒保障保险，且为私人银行客户额外赠送“新冠肺炎”守护宝保险计划，进一步提升中信银行私人银行客户的服务体验。

疫情当前不松懈，情牵客户心连心

为了保障客户在疫情期间资金不受损失，减少人员接触，中信银行淄博分行充分利用企业微信及电子银行等线上工具，做好客户联络及维护。在客户理财、存款等产品到期前，通过企业微信或电话通知客户，与客户确定产品承接意向，通过银行内部系统给客户下发产品订单，客户登录手机银行或网银，就可查阅订单进行产品购买，同时中信银行还制作了手机银行操作指引视频，实现客户足不出户，轻松在家完成产品购买和承接。

急事急办守一线，贴心服务不打烊

为积极响应国家号召，加大对涉疫、抗疫小微企业的贷款支持力度，中信银行淄博分行在分支行、各部门之间高效配合，开通绿色审批通道，切实提高审批效率，缩短审批放款周期。例如，为负责社区居民配送生活物资的某零售综合超市发放房抵经营贷款，有效解决了疫情期间突增的资金需求，切实履行社会责任。

只要万众一心，就没有翻不过的山；只要众志成城，就没有过不去的坎。疫情就是命令，防控就是责任。中信银行淄博分行积极行动，发掘和汇聚银行业正能量，为打赢疫情防控阻击战提供坚实力量。

（朱宸）