新冠肺炎疫情爆发后，中信银行济南分行认真贯彻落实党中央、山东省委省政府以及中信集团和中信银行总行工作部署，统筹做好疫情防控和金融服务，以“有温度”的综合金融服务，践行金融企业的责任担当。

切实履行疫情防控与金融服务主体责任

中信银行济南分行把思想和行动统一到党中央的指示和集团、总行的部署上，深刻认识做好疫情防控与金融服务的重要性和紧迫性。该行第一时间成立党委书记任组长的疫情防控领导小组，统筹做好重点环节“防控关”、防控物资“供应关”、防控数据“报告关”，在确保员工生命健康安全的基础上，积极采取多项措施，助力打赢疫情防控阻击战。

全力支持企业抗“疫”复工

中信银行济南分行加强与政府相关部门沟通，主动对接、主动服务疫情相关医疗卫生类企业，足额保障金融需求；对受疫情影响暂遇困难的客户，制定“一户一策”应急方案，严格落实“不得盲目抽贷、断贷、压贷”相关要求，支持其恢复生产经营。疫情期间，改行累计为200余户企业进行了信贷支持，各类融资达近200亿元。尤其是疫情期间着力通过发债投债业务支持企业疫情防控，在投行方面该行取得了山东省两个首笔：一是为山东商业集团成功发行全省首笔疫情防控债；二是成功中标山东省首单疫情防控公司债投资业务。两笔业务标杆示范效应显著，获得客户、市场和监管部门的高度评价与认可。

便捷线上线下金融服务渠道

2月3日，该行部分营业网点对外营业；2月10日，同城营业网点全面复工。一方面，营业网点做好日常消毒和卫生清洁，保证员工和客户生命健康安全；另一方面，强化特殊时期金融服务，积极做好“抗"疫"”宣传教育，提升金融服务的便捷性和获得性。除全力保障柜面渠道畅通，该行开通疫情防控金融服务绿色通道，为防疫定点医院、市财政、市红十字会、医药企业等相关企事业单位启动应急金融服务，并根据客户需求提供上门服务，保障特殊时期各类金融服务及时送达。与此同时，该行加强科技支持，宣传和引导客户通过线上办理业务；成立服务团队，为线上业务、电子系统等渠道提供7×24小时的保障服务，并积极做好防疫时期欺诈交易和反洗钱的风险监控。

执行落实绿色通道与服务优惠政策

对于企业客户，中信银行济南分行建立了业务受理“绿色通道”，统筹经营网点、业务审批、审核放款、运营管理等前后台各条线，优先处理与疫情相关的各类业务，大力支持企业的恢复性生产与经营，对符合规定的重点行业和企业客户进行手续费减免优惠。

针对涉疫防治的个体工商户和个人，该行制定差异化策略，对于涉疫防控的医护人员、政府工作人员等执行同等条件下最低利率定价；对于因疫情导致借款人无法按时偿还贷款情况，通过设置还款宽限期、减免逾期利息和罚息、撤销征信负面记录等方式帮助其解决临时性资金周转困难。

践行社会责任弘扬关爱文化

中信银行济南分行联合中信保诚人寿和信泰人寿，制定了专属优质保险规划，为冲在疫情防控最前线的医护人员提供全面保险保障。积极借助短信、微信、营业场所LED电子屏、展板宣传等方式，向客户做好疫情防治和宣传，大力提倡“口罩文明”，辅助引导公众增强防护意识和能力。

“以客为尊，彰显温度”。中信银行济南分行将始终坚持“以客为尊”的服务理念，用实际行动践行初心使命，向客户提供“专业、高效、综合”的差异化金融服务，向社会传递“有温度”的金融服务。