郇长亮 于广辉 报道

新冠肺炎疫情发生以来，农行山东分行营业网点管理疫情防控工作落实扎实到位，有效维护了员工、客户的生命安全和身体健康。截止目前，营业网点开门营业率已由最初的5%稳步实现全面营业，期间营业数量和比例均居同业首位，网点运营情况平稳，未出现任何疫情风险。

组织有序，“上下联动”形成防疫合力。自山东省启动重大突发公共卫生事件Ⅰ级响应以来，该行先后召开6次网点防疫工作专题会议，科学谋划网点防疫工作及开门计划，明确网点营业“分区实施、分步恢复”路径。正月初三起即组织部分网点开门营业和内部营业，重点办理防疫资金划拨、贷款到期及自助设备加配钞等紧急业务，确保疫情期间金融服务不断档；安排专人逐日汇总、更新各地疫情动态、政府部门要求和同业动向，日终根据最新情况以地市为单位对第二天开门网点进行动态调整，确保网点开门安排稳妥周全、符合要求；及时响应农总行、山东省政府做好重要农产品稳产保供及分区分级防疫工作部署，2月下旬起，以县区为单位精准组织网点营业，所有具备营业条件的县域网点及低风险区网点全部开门。截至3月9日，除18家网点因租赁到期、装修等非疫情原因临时停业，其余1319家网点全部恢复营业。期间，全行网点共接到访客户近171万人次，点日均92.7人，累计办理关于防疫的紧急汇款业务1283笔，为防疫工作提供了有力的金融保障。

强化措施，“五到位”保证防疫质效。该行严格落实网点防疫设备设施配备、消毒测温工作执行、客户引导和管理、应急处置、考核监督“五个到位”。为每个网点配足至少3个月的消毒液储备量并配备至少3个测温仪器，为基层员工按2个/人/天标准配置口罩。开门营业网点每天无死角消毒不少于2次，员工每日测温不少于2次并按时在“返岗健康卡”微信小程序中填报，到网点办理业务的客户，实行“一人一检测，一人一登记，一人一消毒”。积极引导客户通过高柜办理业务，减少低柜和超级柜台“直接接触”服务比例。制定应急预案，组织预案演练，切实提升基层网点针对网点区域人员出现发热等异常症状时应对处置能力。组织各级行视频监控中心对网点消毒、体温检测、客户管理等防疫工作进行远程巡查监督，并将检查结果纳入网点服务考评。自疫情发生以来，网点营业过程中未发现疑似、确诊病例及感染事件，实现了网点疫情“零发生”。

支持有力，重基层关怀助抗“疫”胜利。农行山东分行为全面支持特殊时期基层网点营业，在风险可控的前提下，允许支行统筹对距离远、乘车不便的员工进行临时性调岗，尽量安排其就近上班，避免因上班需要挤乘公交；组织分、支行为到岗员工提供便利的就餐保障，要求具备条件的支行实施统一配餐或订餐，确保饮食质量；在有效控制操作风险的前提下，组织网点按照A、B岗相分离的原则，安排人员轮流上班；组织对于直系亲属参与一线防疫工作的员工，视情在工作安排和待遇上给予倾斜支持。