3月15日，中国消费者协会利用网络平台开展“2020年3·15国际消费者权益日”线上主题活动，活动主题为“凝聚你我力量”。此次主题活动发布了涉疫情投诉总体情况。（3月15日新华社）

　　报告显示，2020年1月20日至2月29日，全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉180972件。从各地消协组织受理消费者投诉情况看，涉疫情投诉热点问题包括合同退订问题突出。此外报告显示，部分经营者趁“疫”涨价、牟取暴利。口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热点，破坏市场秩序，损害消费者权益。如此语境下，中消协公布疫情期间消费维权热点，开展线上维权主题活动，显然是应对疫情防控的民生举措。

　　众所周知，疫期实行线上维权，将有效保护消费者的权益，使商家经营行为受到法律约束。特别是，疫期实行线上维权，有利于鼓励消费者大胆消费、放心消费、安全消费，可以加大对疫期国民经济健康增长的拉动，进一步促进内需。换言之，疫期实行线上维权，最大的意义在于拉动商品经济健康增长，促进商品消费，真正使得商品消费，成为疫期经济稳定持续增长的“发动机”；同时，有利于提升实体店的竞争力。只有最苛刻的消费者，才能催生出最有竞争力的销售企业。

　　然而，疫期实行线上维权，并不意味着消费者就能够与商家“和平共处”。事实上，疫期实行线上维权，对网店影响比较大，而此领域侵害消费者事件频发，也是不争事实。同时，随着人们维权意识的觉醒，个体维权已成为一大趋势。问题是，个体维权势单力薄，面对强势的商家，往往会陷于孤力无援的尴尬困境，屡屡维权无果，甚至“赔了夫人又折兵”。相反，由行政机关和有关组织代表消费者个体“出头”，形成维权合力，其效果将会事半功倍。

　　可见，线上消费维权，还须公益诉讼“上线”。随着我国市场经济体制日趋完善，行政机关和有关组织的公益诉讼权，应快速跟进并得到有效体现。市场管理部门和消协组织，若想在打击侵权行为上有所作为，就必须用足用强法律赋予的公益诉讼权。特别是，为了使公益诉讼得到有效运用，使疫期线上维权，能够得到真正实现，应构建独立的疫期线上维权仲裁机制，针对疫期线上维权纠纷的特点，设立一套专门的仲裁规则，明确疫期线上维权纠纷仲裁制度的具体办法。