2020年新冠疫情的突然爆发，打破了我们以往生活的宁静，面对困难富德生命人寿威海中支毫无畏惧，在监管部门及总分公司的领导下积极开展以“金融消费者为中心 助力疫情防控”为主题的“3▪15消费者权益日”保护、教育宣传活动，加强保险消费者的权益保护，营造良好经营环境、推进保险行业健康发展。

受疫情影响，3▪15活动期间暂时无法开展户外宣讲教育活动。但借助科技力量，威海中支持续推进各项消保线上培训服务，为消费者提供优质的保险和金融生活服务体验。疫情期间，线上理赔、E动生命线上服务更是为客户提供远程“无接触式”自助服务办理，为客户带来“真人服务”的临场体验，及时处理疫情期间保险业务难题。

为做好本年度3▪15活动宣传工作，威海中支充分利用线上宣传模式，拍摄抖音小视频扩展宣传渠道，山东分公司在微信公众号每天都有风险提示，提醒消费者在购买保险方面的注意事项，确保消费者权益。

3▪15宣传周期间，富德生命人寿威海中支对客服大厅等进行了精心布置，通过悬挂横幅、摆放宣传手册等形式，营造出热烈的宣传氛围，向公司内外部展示公司企业形象，宣传公司的满意服务文化。公司客服人员用饱满的热情，扎实的专业技能，全力以赴做好客户服务工作，将满意服务落到实处，为客户创造无限的满意和价值。