经济导报记者 杨学萍

　　突如其来的疫情，给很多行业带来了或大或小的影响，旅游行业受到的影响尤其不小。“新冠肺炎疫情对旅游行业带来的影响极为巨大，可以说是致命的打击。”13日，山东国信旅行社总经理张晓国告诉经济导报记者。
　　即便如此，经济导报记者调查发现，面对打击，旅游行业的从业者们没有萎靡，没有哀怨，而是积极应对，寻找新的发展机遇。他们更是趁着这个“机会”苦练内功，待到疫情消除的那天，迎着“哨声”全力出击。

坦然面对“挑战”

　　“也没玩好，合着就是带孩子坐了两趟飞机。”说起春节前的那次旅行，靳亮还是有些遗憾。他和妻子经营一家拉面馆，除了春节，平时基本没有假期。1月19日，反复“纠结”之后，他们坐上了飞往三亚的航班。1月21日，靳亮一家返回济南。“被朋友圈、各个群的‘病毒’洗脑了，没心思玩了，回家过年！”当日，靳亮的妻子在朋友圈留下这句话，配图是儿子在机场戴着口罩的照片。
　　疫情带给“靳亮”们的损失是一次旅行，带给旅游企业的，则是业绩下滑。“2020年春节期间的营收损失应该在1600万元以上。”山东嘉华国旅董事长张明告诉经济导报记者。
　　张晓国仔细算了一笔账：春节期间和节后错峰出游的组团和地接业务全部取消，营收损失在100万元以上，同时还带来退团损失数万元；第一季度业务预计全部泡汤，损失预计在200万元以上，同时还面临员工工资、社保、房租等每月20多万元的压力；迭加因疫情造成的对整体经济影响的不景气，估计全年将造成一半以上的营收受损。
　　辛苦筹备了很久、本该“爆发”的春节旅游戛然而止。“疫情发生以后，我们坚决响应国家号召，立即停止所有发团和接团业务，妥善处理团队取消的善后事物，以最快的速度与游客、组团社、供应商及相关接待单位协调，最大限度止损，游客通过协商能延期的办理了延期，大家基本都表示理解。”张晓国告诉记者。
　　1月20日，国家卫健委高级别专家组首次确认新冠肺炎存在人传人的可能。经济导报记者了解到，当天，嘉华旅游就启动了应急预案，组成专项应急小组，及时传达主管部门的指导意见，为游客及其家人提供安全服务保障和信息通道。

“待岗”不“待业”

　　经济导报记者调查发现，疫情发生以后，旅游行业从主管部门到企业，都在积极应对。文旅企业如何处理游客行程取消带来的退款潮，应对外来压力？如何在市场低迷情况下尽量保持低成本运营，练好企业内功？2月8日，济南市旅游监察支队组织了一场泉城旅游法律大讲堂公益直播活动，上百家旅行社、上千名旅游从业者参与了此次活动。
　　“安排线路设计、产品创新，优化产品结构；汇总客户信息，加强与客户沟通；积极与全国同行交流，增进感情，交流信息，切搓业务……”张晓国说，“待岗”的这段时间，他和员工们都没闲着。
　　“利用视频会议的形式，集中公司中高管重新检视企业发展战略规划，并作出下一步转型升级的方案，再调整年度预算和考核。”张明表示，春节假期延长后，在无法正常开工的情况下，可以在家办公的部门一律线上办公，利用微信、抖音、电话等形式保持与社会、与客户的黏性。
　　除了旅游产品，各种土特产和原产地产品也是旅游从业者们在积极推介的。林芳是一位旅行社的中层管理人员，近期，她在朋友圈里频繁发布各种产品信息，俨然做起了专职“代购”。
    “在这个圈子里，‘货源’是不缺的。正好利用这个‘假期’做做销售，弥补一下收入的损失，也多一些跟客户的互动。”林芳表示。
  
提前准备，等待机会

　　“提前准备好恢复经营的预案，接到通知，马上推进。”张明表示，2003年，嘉华旅游在创业初期就接受过“非典”的考验，他们不仅挺过来了，还在危机中找到了新机会。面对这次疫情，他们的工作一样在按部就班地进行。
　　政策层面同样反应迅速。2月5日，文化和旅游部办公厅印发《关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》，暂退标准为现有交纳数额的80%。
    “这个政策举措对旅游企业而言，可谓是雪中送炭，缓解了燃眉之急。”中国社科院财经战略研究院副院长夏杰长认为。他同时表示，只要抗击疫情取得彻底胜利，旅游休闲的相关需求就会迅速得到释放，甚至有可能出现暴发式补偿性消费。
　　2月13日，一家旅游社的公众号发出一篇推文，内容以世界各地的美景视频为主，号召大家观看美景的同时，记下想去的地方，待到山花烂漫时，“我们再相约”。
　　旅游企业和游客们，都在等待疫情彻底消除的“春天”的到来。