经济导报记者 杜杨

　　10日，上海汽车集团股份有限公司乘用车公司发布公开信，宣称推出了“在线VR智能展厅看车服务、预约上门试乘试驾服务、在线车辆服务、宅捷修服务、一站式线上金融服务”等举措。这意味着，消费者不用见到工作人员，就能享受到汽车的售前、销售以及售后服务。
　　济南的荣威经销商表示，上述服务并非全新模式，未来也未必成为主流，但在“全民抗疫”大背景下，确实能减少人员聚集，让消费者安心。
　　经济导报记者下载了上汽荣威的App，在其“展厅”的页面下，除了各类车型的外观、性能等基础数据外，还有试乘试驾、金融方案等选项；而在“服务”的页面下，也有预约维修、上门取送车等选项。
　　据介绍，2月3日以后，用户已可以通过“智展厅”全景浏览荣威旗下各车型；当用户挑选到了感兴趣的车型后，则可通过预约上门试乘试驾服务进行体验。
　　而在汽车金融保方面，申请、审批、签约均可在线完成，续保也只需要电话便可完成。此外，荣威还上线了宅捷修服务，用户拨打电话可轻松预约工作人员上门进行检测、保养、维修等。
　　换句话说，4S店经营的一切业务，现在一部手机就能搞定。而根据上述公开信，这些都是“零接触服务”的一部分。
　　经济导报记者致电济南的荣威经销商咨询，对方表示，这些功能并不是新事物，技术已经很成熟了，但最关键的是，“办理这些业务不用再去4S店了，力争少接触甚至能实现零接触，让顾客放心。”
　　不过对方同时表示，“零接触服务”未必会成为主流，“我们可以设身处地想一想，你买车不亲自摸一摸，不让专业销售带你转几圈、介绍介绍，你心里会踏实吗？”
　　汽车营销专家、单人累计卖出3万余台汽车的资深销售房立刚认为，汽车是“大件”，费用昂贵、使用周期长，其销售场景必不可少。
    “当下，‘零接触服务’的推出，对稳定消费者信心很有必要。但未来随着情况的好转，顾客还是会去4S店看车、试驾、办理金融业务。”他对经济导报记者表示。