为坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，全面执行中信集团和总行各项工作要求，中信银行济南分行把疫情防控作为当前工作的重中之重，迅速行动、积极响应，把客户和员工的生命安全和身体健康放在第一位，全力做好特殊时期的优质高效金融服务保障。

把切实保障客户和员工的安全和健康作为首要任务

生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情加快蔓延的严重形势，该行上下深刻认识做好疫情防控的重要性和紧迫性。该行严格按照监管要求和总行统一部署，迅速成立了以党委书记为组长的疫情防控领导小组，各级党员干部按照属地管理、分级负责原则，充分发挥基层党支部先锋战斗堡垒与共产党员先锋模范作用，做细做实疫情防控工作，确保全面覆盖，不留死角。

为有效保障应对疫情期间金融服务质量，假日期间分行统筹安排，确保济南市不同区域每天都有网点营业，尽可能为客户提供便利的金融服务。同时，该行积极克服物资短缺等困难，备足防护清洁用品，认真做好营业网点与办公场所疫情防控工作，通过全面定期消毒、加强出入人员管理等措施，全力保障广大客户和员工的身体健康。

全面加大疫情防控相关的金融服务支持

中信银行济南分行对多项手续费实施减免政策，其中包括：免收个人客户人民币存取款和转账汇款手续费（适用于全国性支付清算系统） ；免收对公客户人民币存取款、本行转账及通过人民银行二代支付清算系统发起的转账汇款手续费；免收对公账户服务手续费，包括对公账户开户费、对公印鉴挂失、电子对账服务、单位结算卡等；免收对公现钞服务手续费，包括对公零钞清点费、大额取现费、上门收款等。

与此同时，中信银行济南分行向社会公众做好相关宣传引导，引导客户使用网上银行、手机银行、银企直联、个人APP等线上渠道办理业务，同时免除全部网上渠道办理业务的转账手续费，为疫情期间金融服务提供有力支持。

积极履行金融企业的社会责任

对于疫情发生期间影响较大的批发零售、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的企业，该行延缓还款期限，不盲目抽贷、压贷、断贷。通过适当下调贷款利率、完善贷款安排，增加中长期贷款等方式，支持相关企业战胜疫情灾害影响。中信银行作为首批捐资的金融机构，向中华慈善总会捐款5000万元，用于疫情防控和医护人员保护。

同舟共济，众志成城。中信银行济南分行将坚决贯彻执行省委、省政府的决策部署，认真落实监管要求，牢记“客户为尊”服务理念，以“有温度的服务”为广大客户提供高效综合金融支持，为打赢防控疫情阻击战贡献金融力量。

(通讯员：张帆)