2020年11月,莱芜分行柳家店支行接到客户电话,反映大杨庄村87岁老人有一张中国邮政储蓄银行借记卡,需要修改原始密码进行激活,但老人因病住院,无法前往银行柜面办理,家里又急需用钱治病,希望银行给予解决。按照业务惯例,银行卡修改原始密码必须客户本人来银行网点办理。鉴于老人的实际情况,该支行从客户现实需求出发,在安抚客户着急心情的同时,提示客户准备业务办理相关资料,当天即派出3名工作人员,携带移动展业设备,驱车赶赴医院为老人办理银行卡改密激活业务,方便老人第一时间用钱治病。图为支行工作人员办理业务完毕起身返程时,老人与工作人员合影,表达满满的感谢之意。
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