近年来，恒丰银行济南分行深入践行“用心倾听的敏捷银行”服务愿景，全力提升辖内服务质量和水平。分行辖内网点均设置了“爱心驿站”，近日，为使环卫工人、交警等户外工作者在营业厅内享受到贴心服务，该行扩展“爱心驿站”服务外延，打造立体“爱心驿站”，实现“爱在当下”“爱在长远”“心有大爱”三个层次，在实际工作中，多为客户想一点，多为服务做一步，实现更贴心的服务。

服务菜单 很贴心

为了让户外工作者感受到便利和家一般的温暖，恒丰银行济南分行精心制作了“爱心驿站”的服务菜单。菜单上面明示了网点能够提供的饮水、专人指引洗手间、外用药物、便民物品等服务，采用大字体的方式，让户外工作者看得清、看得懂。该行的网点长年为户外工作者提供花茶、红茶、绿茶等饮料，让他们进到营业厅，都能冬天有一杯热茶，夏天有一杯温水，有洁净舒适的地方歇歇脚。

环保宣传 爱长远

作为省级文明单位，恒丰银行济南分行积极践行社会责任，把文明单位的创建体现在方方面面。为切实减轻户外工作者工作负担，该行利用基层网点客户流量大的特点，开展了环保宣传，还配备了兼职义务环保宣传员，在网点制作展示“垃圾分类”“节水保泉”“文明交通”等环保宣传折页。“一个网点的力量单薄，一次环保知识宣传成果微小，但这每个人的一小步，汇成环保的一大步吧。”该行的大堂经理，也是义务环保宣传员韩雪琴说。

活动承载 泉心愿

该行在日常工作中，延伸“爱心驿站”活动外延，以历下区“泉心愿”平台为阵地，以丰富多彩的社区活动为抓手，定期开展社区主题活动，为需要帮助的困难社区居民达成梦想，真正实现“爱心驿站”有大爱。该行营业部员工张莹说：“我们是以网点爱心驿站为支点，画好爱心‘同心圆’”。据了解，该行与社区还将继续深入合作，社区服务公益积分兑换活动正在推动中，具体通过居民参与社区志愿获得积分兑换金融知识课堂等方式，以达到鼓励社区居民参与社区服务，共同做好困难居民帮扶的目的。

该行相关负责人表示，践行社会责任，除了有坚定不移的初心，还要有感同身受的爱心、矢志不渝的恒心。下一步，该行将继续秉承“与客户共发展，与员工共成长”的理念，践行新时代儒商精神，积极履行“以真诚服务美好生活，用专业建设美丽中国”的使命，努力为经济社会发展贡献恒丰力量。