近日,有媒体记者调查发现,各大运营商APP将5G套餐摆放在焦点位置,4G套餐的办理入口已失去踪影。有业内人士透露,运营商为了推广5G套餐,悄然将低价的4G套餐下架,用户如需要办理4G套餐只能通过线下营业厅和电话客服。有部分地区电信运营商甚至直接将4G套餐下架。
5G落地消费者市场已经满一周年了,对经济高质量发展的支撑作用日益凸显。在网络建设方面,近期平均每周新开通的5G基站超过1.5万个;截至10月底,5G基站超69万个、终端连接数超1.6亿……
一方面,5G的发展趋势无可阻挡;另一方面,5G业务的推广则亟待规范。有些网点、业务员为了达成考核目标,让用户“被5G”。有数据显示,2020年前三季度,中国移动5G套餐用户数达到1.14亿;截至9月底,中国电信的5G套餐用户数达到6480万户,两者的5G套餐用户数超过1.7亿。然而信通院9月份的运营数据指出,今年1~9月,国内市场5G手机累计出货量1.08亿部。
可见,许多5G套餐用户依旧是用着4G手机,甚至3G手机。也就是俗称的“被5G”。之所以会出现这种情况,是因为5G用户标准的不统一。在普通消费者看来,只有在5G手机上用上了5G套餐才能算5G用户。但在运营商看来,为了业绩需要,5G用户自然是多多益善,不论你用的是什么手机,只要用过了5G网络就算5G用户了。
为了增加渗透率,尽快收回投入的成本,运营商急于转化5G用户的心态可以理解,但“霸王硬上弓”的推广理念不可取。一方面,有关主管部门要尽快制定5G用户的统一标准。加强监督检查,特别是要依法查处没有经过用户同意,擅自升级用户套餐、捆绑销售等侵害用户合法权益的行为。另一方面,各大运营商要充分尊重用户的自主选择权,进行良性引导,而非盲目强推和变相诱惑。为了扩大5G用户基数,运营商要在5G网络覆盖上加大投入力度,眼光不能局限于大城市,还应该有条件、有重点地向县、镇延伸覆盖。只有技术与服务双升级,才能真正获得消费者青睐。
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