据美国NBC新闻报道，北京时间9月3日，很多美国特斯拉车主反映，特斯拉手机客户端突然出现大面积的宕机，导致车主无法打开车。这次故障大约从美国东部时间早上4点多开始，持续了4个多小时。
很多特斯拉车主都将特斯拉的App当做开车门的钥匙，尽管特斯拉为用户都提供了另外一种可用于开门的卡片，但大部分车主还是习惯使用手机操作，并不会随身携带卡片。因此，在故障发生后，不少车主在社交媒体上表示自己无法正常出行。
一位名叫Kristian Kicinski的用户在推特上发文抱怨：“特斯拉公司的App网络到底处于什么状态？”她被困在了一个特斯拉的超级充电站，希望用手机软件来操控车辆，但系统已经瘫痪了3个小时。
一位普莱森顿地区的女士告诉NBC湾区新闻称，由于特斯拉手机软件故障，她开不了自己的车，不得不乘坐Uber网约车回家。
目前尚不清楚此次事故影响范围有多大。截至发稿，特斯拉也没有就故障原因作出说明。不过，这一问题似乎没有影响到中国。特斯拉中国公司的一位工作人员向澎湃新闻记者表示，没有收到国内的车主反馈有类似的故障发生。
这并不是特斯拉公司的软件第一次出现故障，去年4月份，特斯拉公司在官方推特账号上表示，公司发现部分车主的软件出现了问题，公司团队正在加紧解决问题。
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