据中央气象局预报，9号台风利奇马于8月11日在山东登陆。这次台风对山东影响时间长、范围广、雨量大。中国人寿保险股份有限公司山东省分公司高度重视，第一时间启动重大灾害理赔应急预案，成立灾害理赔应急工作组，建立省、市、县联动机制，指定理赔联系人，设立应急联络工作群，要求7*24待命，保持联系畅通；积极进行客户搜寻确认工作，第一时间报备出险客户信息；建立日报机制，每天报备理赔进展及工作动态；发送短信提示客户并发布索赔指引。

中国人寿为受灾客户开通理赔绿色通道，提供快速、便捷、人性化服务，发布应急服务举措如下：

1.主动寻找客户。根据公司承保信息，充分发动公司员工、销售人员，主动回访、全面寻找客户。对已发生保险事故，但客户未提出索赔申请的，积极确认客户，协助收集申请资料，主动给付保险金。

2.多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、中国人寿寿险APP报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

3.简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费用保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

4.取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

5.放宽身份证明资料。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会及以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

6.优化特殊案件身份证明。对于政府或政府授权机构公开的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

7.简化身故理赔申请资料。对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。

8.提供预付赔款服务。对于因伤住院治疗未结束的，可以免交医疗费用收据，公司根据现有治疗情况，及时预付医疗或住院津贴保险金。

9.多种灵活服务方式。对于保险合同遗失、毁损的情形，理赔时无需提供保险合同。根据客户意愿，提供多种领款方式，确保客户及时领取保险金。

截至13日上午，目前已获悉公司出险客户1名，上门送去了2.5万元保险金。该公司会密切关注灾害情况，持续跟进做好理赔服务。