众安精灵发布首份用户报告：
带病投保成年轻人关注重点

　　导报讯(记者 王雅洁)7月8日全国保险宣传日，“入职”刚满一周年的众安精灵发布了第一份用户研究报告。数据显示，自2018年7月正式上岗以来，众安精灵已持续在线近9500个小时，围绕新保险，为用户累计提供了逾2700个小时的讲解服务。
　　当下，随着注重个性化、体验感的80、90后年轻用户逐渐成为保险的主力消费群体，保险定制化成大势所趋。
　　在新兴技术优势的推动下，人工智能技术正迅速渗透到金融领域的各个方面，结合用户的使用场景和个人需求，为用户提供量身定制的保险解决方案。众安在线财产保险股份有限公司在去年上线“众安精灵”，用户可以通过众安精灵的App、小程序等在线渠道获取保险配置方案。
　　研究报告显示，上线一年来，最忙的一天，众安精灵被30万人排队“撩”；最久的一次是连续回答一个用户提出的14个问题。
　　通过声纹识别，众安精灵发现自己的用户中，80、90后占7成，年龄最大的用户77岁，关心健康险可以保到几岁；最小的仅3岁半。
　　从区域来看，据众安精灵分析，近6成用户来自广东、山东、江苏等10省份。其中，广东用户占比最高，达到13.1%，其中女性占到60%。
　　从险种来看，咨询度最高频的是医疗险，保障范围、投保、核保、续保等方面都是用户的关注点。关于保障范围，用户询问较多的问题包括进口药、慢性病药能否报销；什么是共享免赔额；哪些重大疾病不能保障；国际部、特需医疗能否报销等。
　　而在投保环节，带病投保是用户最关心的话题。其中，询问较多的病种包括高血压、糖尿病、心脏病、甲状腺疾病、乙肝(小三阳、大三阳)、乳腺结节等当代年轻人易高发的疾病。
　　目前，众安精灵已基于对113万个保险问题、400万条真实语料的处理研究，建立起数据量超过10万的保险知识图谱，以及业内首个保险意图识别模型，识别准确率在90%以上。