6月27日上午10点左右，两位老人在恒丰银行东营广饶支行门口徘徊观望，犹豫了好一会，两人一起走进了大堂内。广饶支行大堂值班人员立刻上前询问，其中一位老人问：“钱烧坏了，还能换吗？”大堂经理急忙询问，较年长的老人颤颤巍巍地从手提袋里掏出一个发黑的铁盒。

老人告诉网点工作人员，这里大约有一万多元，都是他们省吃俭用存下来的养老钱，舍不得用都藏在家里，因烧柴禾做饭时火星引燃，将家中房子烧毁。“一辈子的积蓄就这样被火烧了”，李大爷和他儿子一边焦急地说着，一边打开了铁盒，只见其中夹着的百元大钞大多都支离破碎，还散发着阵阵烧焦的味道，有的纸币烧焦严重，碎片的边缘有些模糊，并且多张纸币粘粘在一起。“这要是换不了的话可怎么办呐！”

支行工作人员首先安抚了客户，然后迅速安排专门的柜台为客户办理残损币兑换业务。柜员们一张张清点、一点点辨认、一块块重组客户的残损币，经过一个半小时的测量、整理，成功为李大爷兑换了13500元人民币。李大爷接过干净整洁的13500元钱，激动不已：“我这次其实是抱着试试看的想法来的，没想到你们不嫌麻烦，这就帮我把钱换了，真是太感谢你们了。”

李大爷父子对恒丰银行东营广饶支行的工作连连表示感谢，感谢恒丰银行为他解决了实际困难，让他感到非常贴心。恒丰银行东营广饶支行员工不忘初心，用心倾听客户需求，敏捷贴心服务，用实际行动让客户感受到了恒丰银行服务的速度、态度和温度。