东营广饶快递员聂某某下跪请求撤销投诉一事仍有疑问待解。12日下午，记者联系到山东圆通速递有限公司。负责外宣的一名工作人员介绍，目前事件还在核查处理中，总部领导已经赶往东营，同时也在安抚快递员。“客户是上帝，但企业的生存也离不开业务员，本着对两方负责的态度，我们会进行调查，调查结果预计明天会对外声明。”

　　一旦客户投诉，快递员就要被处罚吗？对此，该工作人员介绍，关于业务员，圆通内部确实有一个KPI考核，如果业务员服务态度等方面确实有问题，内部会进行处罚。“一般情况下，如果是因为业务员的主观问题，会进行处罚。具体的处罚措施不方便说太多。圆通对于业务员不会采取以罚代管的措施，只会根据每件事的具体情况来处理。”工作人员表示，针对广饶快递员下跪和受处罚一事，根据总部和业务员的核实情况来看，并没有对该业务员进行处罚。“如果客户真的恶意投诉，只要业务员反馈了，内部核实后确实是恶意投诉，是不会对业务员进行处罚的。”