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山东财经网 - 观点锐评 - 25元国际漫游费冒顶千余元,空中服务费别暗藏陷阱
25元国际漫游费冒顶千余元,空中服务费别暗藏陷阱
加入时间:2019-5-31 10:01:48  来源:光明网

    “说好的国际漫游数据流量资费是每天25元封顶,怎么坐了一趟国际航班,一觉醒来就变成1000多元,太不可思议了!”日前,湖南常德市的消费者邓先生向媒体投诉,称其遭遇了天价流量费。他经新加坡转机前往南非,之前在电信常德营业厅开通国际语音数据漫游,并收到电信短信回复确认:“新加坡和南非的数据流量资费标准为1元/MB,当天满25元后费用封顶,继续使用流量不另收费。”可刚刚落地便收到短信提示:流量国际漫游费用为1011.03元。

  明明已约定国际语音数据漫游25元封顶——这已产生契约效力,可一转眼又变成了千余元,不但是消费者感到困惑,当初为其办理国际漫游的电信营业厅工作人员也说不清楚。“明明白白消费”已经喊了近二十年,今天又出现连客服 无法回答的情况,运营商的经营水平和服务质量叫人无奈。

  用户数次质疑后,电信方面终于有了明确说法:1000余元大额流量费是其在飞机上使用所产生的空中服务费。何为空中服务费?这是近年来中国电信推出的空中通信服务,其与国际航空公司合作,通过卫星通信方式满足客户特定场景下的通信需求(通话及上网),空中服务的收费标准是0.01元/KB,即10.24元/MB。

  通过卫星设施提供空中通信服务,成本高所以收费高本无可非议,但空中服务费包含在国际漫游费里,难免有消费陷阱的嫌疑。国际漫游费里暗藏着空中服务费,侵犯了消费者知情权、选择权,而最终尴尬的还是运营商自己的形象和声誉。这到底是因内部管理疏漏,还是消费者权益在经营者那边“不在位”?抑或两种原因兼而有之?如果这个市场进一步开放,这样的管理水平跟得上发展的脚步吗?

  近年来,国家对通信运营商的监管力度逐渐加大,且不断出台相关政策措施,督促其改善服务质量。我们也应肯定,三大运营商在提速降费等方面确实表现出不小的改进。但空中服务费一事所暴露的问题,是否是运营商某些一贯的经营理念惯性太大,至今仍踩不住刹车?这也提醒有关方面,电信领域中存在的某些市场失灵的问题,加强监管应是“永远在路上”,不能松懈。




编辑:luyi

 

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