5月28日，由银行家杂志社携手中国社科院金融研究所、中央财经大学共同主办的“2019中国金融创新奖”颁奖活动在北京召开，“日照银行枣庄路支行智能网点”案例荣获“十佳智能网点创新奖”，日照银行副行长袁玲玲受邀出席论坛并作主旨发言。 

日照银行智慧银行旗舰店——枣庄路支行于2018年12月开业，秉承“智能化、智慧化、生态化”的建设思路，将“阳光品质、真情相伴”的服务理念与移动互联、人工智能、大数据、VR、数字多媒体等技术深度融合，围绕“智能服务、灵敏感知、实时响应、智慧洞察、深度协同、体验创新”六方面展开了金融科技创新实践。



一、智能服务 


通过智能柜台、大额高速现金副柜、存单副柜、新型电子回单柜、新型CRS等智能设备的投放，将客户业务办理平均时长缩减至传统柜面服务的30%，柜面业务压力明显减轻，释放的柜员进入厅堂开展营销，既节省了柜台占用的物理空间，又节省了员工配置数量，优化了网点人员结构，降低了运营成本。


二、灵敏感知 



大幅提升了智能设备的多介质客户识别能力，客户手持银行卡、身份证、存折、手机等各类介质均能实现基于客户身份智能识别的金融服务；同时积极推进全网点各类硬件设备与人脸、指纹等生物识别技术的深度融合，持续打造人工智能时代的“无感金融”服务。目前，已实现智能设备人脸识别及活体检测，刷脸查询、存取款等功能。后续还将在主动迎宾、个性化服务、精准营销等环节深化人脸识别应用，提升灵敏感知能力。


三、实时响应 




打造了从“客户移动”向“员工移动”的移动式实时响应服务新模式，网点员工走出柜台，手持PAD移动终端，伴随客户在各种体验场景下探索互动，智能筛选匹配的金融产品和社交活动，为客户量身打造金融解决方案。金融服务不再局限于柜面或智能柜台等特定区域，“客户自助+员工协助”的智能化服务模式，拉近了柜员与客户的距离，面对面、心贴心的沟通，弥补了传统柜台隔着玻璃为顾客服务的不足，满足了客户的高质量服务需求，提升了客户体验。


四、智慧洞察 


依托大数据技术，全面整合分析行内外数据，更加深入了解客户的习惯偏好和金融服务需求，为其提供个性化服务。例如智能柜台可以基于客户不同生活阶段、关键生活节点和金融偏好的智慧洞察，主动向客户智能推荐合适的金融服务，提供个性化交互菜单界面。



五、深度协同 


持续推进线上渠道和线下渠道、网点传统渠道与新型智能设备渠道的深度整合和数据互联互通。客户在手机银行或微信银行可以实时查看网点排队信息、实时取号或预约取号；客户在智慧银行互动体验设备上看到感兴趣的金融产品或“日鑫悦e”商城商品，扫描二维码后可以收藏或选择“积分+现金”灵活支付方式购买；客户在智能柜台办理业务后，可通过手机银行联动营销互动屏，参与抽奖活动。


六、体验创新 


通过VR体验、社交互动、亲子互动、书香金融等智慧生活体验空间的创新设计，以及温馨舒适的智能等候、智能洽谈、智能服务、专属服务等空间环境体验升级，为客户打造全新的智慧金融服务体验。在智慧银行旗舰店的VR体验空间，客户可以沉浸式体验生活、旅游、体育、教育、娱乐等各类国内外VR影片。在社交互动体验空间，将旅游金融、投资理财、“日鑫悦e”商城、社交沙龙等金融服务与数字多媒体技术相融合，吸引客户自主参与互动。在亲子互动体验空间，打造了海底世界儿童主题游戏，游戏过程中还可掌握相应的科学和金融知识。在阅读区，客户可以免费阅读精选书籍，也可以通过“积分+现金”的方式购买书籍，生活美学和金融服务相结合，推动网点从“交易中心”转变为“社交中心”。