十大服务品牌戮力提高客户满意度
客户为王 破解服务痛点
◆导报记者 杜海 济南报道
“山东势力·第十六届(2018)山东财经风云榜”颁奖盛典落幕，所有奖项各归其主。其中，获得“2018山东十大服务品牌”称号的企业，在服务业领域表现突出，而“客户为王”的理念，使得它们最终站上了“2018山东十大服务品牌”的领奖台。
“找出客户的痛点”
山东浪潮易云在线科技有限公司(下称“浪潮易云在线”)是浪潮集团旗下专业的小微企业互联网+财税金融服务平台,拥有浪潮云会计、云代账、云进销存、云订货等多款SaaS软件,提供票财税银一体化服务。注册用户数已突破120万，成为国内领先的小微企业SaaS软件及服务提供商。
针对如今小微企业最为“难求”的银行优质金融服务，公司总经理李民告诉经济导报记者，这其中的“症结”主要在于小微企业缺少数据资产，经营过程没有详细记录，也没有数据积累。“这就必然会导致企业经营的信用体系缺失。这些企业又该怎样让银行相信自己的经营是良好的、有序的、盈利的，发展前景也是可观的？而银行，也没有一个有效的手段，去了解这些小微企业的经营过程，从而难以判断贷款给这家企业的风险有多大。双方的信息，都是不对称的。”李民表示。
截至目前，浪潮易云在线已联合10余家国有和股份制银行在线推出服务平台。这一在线平台，详细记录了企业的财务、业务、经营过程。“比如今天有多少流水，签了多少订单，销售额多少，都有很清晰的记录，都是真实的。客户授权后，银行就能够通过这个平台去了解企业历史经营情况，对这家企业就会比较放心，这主要是发挥了数据的价值。之后，这个平台还将继续去整合第三方资源，打造小微企业的生态服务平台。”李民介绍。
浪潮易云在线破除“症结”从而更好地服务客户的做法，让不少企业深以为然。
据中华联合财产保险股份有限公司(下称“中华财险”)山东分公司总经理助理齐强介绍，中华财险自成立之初，便将“感同身受 便捷至诚”作为服务理念，将“客户为王战略”确定为最高战略，把提供优质的保险服务作为持之以恒的工作。自开办政策性农业保险以来，中华财险山东分公司已承办国家推广的农业保险试点县区86个，开办险种28个，保费规模稳居山东农险市场第二位。
此外，在维护消费者权益方面，中华财险近年来苦练内功，2018年推出多项便民举措，提升客户服务体验和满意度。一方面，升级推出微信投保，提供全国范围内100公里非事故车辆道路救援、车辆年检、酒后代驾等增值便民服务；另一方面，补齐服务短板，对症下药，推行首问负责制，主动倾听客户诉求，强化过程管控；同时，围绕“找准客户的喜点，找出客户的痛点”，邀请第三方测评机构开展“神秘人”客户服务品质抽检，及时化解保险消费投诉纠纷。
描绘互融共生的品质圈层
前来领奖的日照市东夷小镇旅游开发有限公司副总经理高华峰，在接受经济导报记者采访时喜不自禁：“公司是日照市文化旅游集团有限公司全资子公司，管理运营的东夷小镇项目2018年试营业后，迅速晋升‘网红小镇’。目前，东夷小镇美食、文创、休闲三大街区运行平稳，已接待游客440万人次。”
值得一提的是，该公司将“建筑、产品、展演、娱乐”四维互动理论初步运用于小镇运营实践，特色美食街区“一店一品、免收租金、统一管理、联营扣点”管理模式效果初显，东夷小镇项目市场化招商、专业化运营、精细化管理、细微化服务取得阶段性成果。
淄博万佳物业服务有限公司是当地一家成长型物业企业，十几年来致力于为业主提供便捷、周到、贴心的物业服务。公司始终秉持“服务第一、业主至上”的经营宗旨，运用现代服务理念，让物业服务更加便捷、让业主更加满意。“经过多年的努力和拼搏，万佳物业传承匠人精神，努力学标杆、树典范，不断得到政府相关部门的肯定及广大业主的认可。”公司总经理徐广宇告诉经济导报记者。
“公司始终坚持党建引领全局，始终坚持规范办学发展，始终坚持教研厚积薄发，始终坚持师训纵深推进。”大智教育集团新闻发言人、市场总管蔡小帅对经济导报记者介绍，经过18年发展，大智教育相继在济南、青岛、临沂等10个城市开展业务，已在全省开设直营分校41所，先后荣获“山东省著名商标”“山东十佳教育品牌”“中国教育行业成长十强”“中国品牌影响力教育集团”等。
山东黄金地产旅游集团有限公司营销部主管王婷婷表示，公司已延伸出“黄金地产”“黄金旅游”“黄金装饰”“黄金物业”“黄金汽车”等金字品牌，将“黄金地产 品质生活”打造成最时尚的品牌标签，构筑相携发展的产业生态，描绘互融共生的品质生活圈。
此外，获得“2018山东十大服务品牌”奖项的中国邮政储蓄银行股份有限公司淄博市分行、鲁商置业股份有限公司、浙商银行股份有限公司济南分行以及东营银行股份有限公司，均在各自领域内有所建树，在服务地方经济的过程中奋勇前行，戮力提高服务质量和客户满意度，开创出事业发展的新局面。
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