导报讯(记者 李志海)近日，东营市河口区从事电器工程生意的吕志瑞到区政务服务大厅办理新公司注册事宜时，大厅工作人员发现其存在公司章程不规范、部分证明材料不清晰等问题，这种情况按规定是不予受理登记的。但考虑到经办人急于施工且来回路途不便，秉着便民服务的宗旨，窗口人员启动了容缺受理程序，当天上午就为吕志瑞发放了营业执照。
    “以前来政府办事，就算少一件材料，这一趟就白跑了，经常耽误事。没想到今天缺了材料，但大厅工作人员依然给我受理了，并且当天上午就下了证，这放在以前可是想都不敢想的。”谈到“一次办好”带来的变化，吕志瑞感触颇深。
    为进一步推进“一次办好”改革，为办事企业和群众提供更加便利化、人性化的服务，河口区对商事登记三大类10种事项实行“容缺受理”。
    所谓“容缺受理”，即如果申请人提交的材料中非关键性材料存在缺陷或瑕疵，需补正或撤换的，由工作人员出具容缺补正材料通知书，申请人作出书面承诺后，窗口可以先行受理并进入审核程序；需要补缺的材料在承诺期限内通过邮寄等方式补交即可。最通俗的解释就是“资料未齐，申办事项一样能受理”。
    一边准备材料、一边受理初审的“容缺受理”服务模式，是河口区在全面深化行政审批制度改革的浪潮中，不断转变服务理念，从被动执行到主动服务，并将依法办事与灵活服务相结合的一个剪影。这种服务模式，打破了以往政务服务审批窗口“申请材料齐全且符合法定形式后再受理”的通常要求，既确保了各类行政审批事项办理的严肃性，又体现了主动服务的灵活性，减少了服务对象“折返跑”的次数，提高了窗口单位的行政审批效率，真正实现“提速增效、降本惠民”。
    “该项制度的推行是我们政务服务‘一次办好’改革的举措之一，与我们推行的‘体验式’代(帮)办、‘绿色通道’审批等形成一整套服务机制，降低了审批启动门槛，最大限度地减少了办事人反复办、来回跑的现象，节约了办事成本。”河口区行政审批服务局局长崔秀丽介绍说。
    下一步，河口区将继续深化“一次办好”改革，通过提高人员综合受理能力、科学配备功能设备、加大监督检查等方面提升服务效能，全力打造“审批事项最少、办事效率最高、服务质量最优、群众获得感最强”的营商环境，切实提高群众、企业的获得感和幸福感。