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山东财经网 - 热点 - 奥迪新车开半年发现是事故车 济南一车主维权三月无果
奥迪新车开半年发现是事故车 济南一车主维权三月无果
加入时间:2019-4-16 11:41:54  来源:济南时报

日前,因买奔驰没出店就漏油,为维权女车主坐引擎盖哭诉,引发全网声援。近日,济南的程先生2018年4月花15万余元,在经十西路附近的奥迪庞大兴业4S店购买了一辆奥迪A3。开车大半年后,今年1月他无意间查询到爱车在2018年3月存在一条事故记录。3个月来他一直跟4S店方反映此事,得到的答复却是“店已易主,可送几次保养,再有问题得找原经销商解决”。

新车开了大半年偶然发现是“事故车”

“我去年4月份在这家奥迪庞大4S店买的车。”程先生介绍,几经挑选他在店内订购了一款全新的奥迪A3汽车,双方谈妥的售价为15.8万元。“当时买的就是新车,要不是后来无意间查询,还不知道会被瞒多久”。

程先生说,今年1月,他看到其中一名奥迪4S店销售人员发了一条朋友圈,说奥迪官方推出了一个微信小程序,车主可在上面查询有关奥迪车辆的保养知识、最新资讯等信息,“当时觉得很方便,就添加使用了。”登录小程序后,程先生绑定了自家车辆,本想方便日后预约保养,查询后却发现车上竟存在一条早于自己购车时间的事故记录。

记录显示,这条保养记录产生于2018年3月13日,详情标注为“事故”,地点是他买车的山东奥迪庞大兴业汽车销售服务有限公司,购车发票则显示该车购买时间为2018年4月3日,“这不就等于我是在不知情的情况下买了辆事故车吗?我肯定没法接受”。程先生说。

奥迪官方称“只记录”要赔偿得靠车主自己解决

发现问题后,程先生第一时间与当时的经销商奥迪庞大4S店取得联系,希望对方能够对车辆进行退换,“没想到他们说这家店老板已经换了,现在是奥迪中升4S店,有问题得去找原来的经销商解决。”工作人员向程先生宣称,早在去年7月,新股东就已经收购了这家4S店,具体问题他们也并不清楚。

无奈之下,程先生致电一汽大众奥迪的官方客服查询,对方表示系统中确实存在一条事故记录,但究竟是何种事故,还需要4S店落实。“我又跟4S店联系,他们这才说应该是车前门之前有过刮擦,进行了补漆”。

“既然有事故记录,买车时为什么不告诉我,再说我现在又怎么确定他们说的刮擦就是真的?”程先生感觉受到了欺骗,要求4S店赔偿,“结果他们说这是小事,可以送几次保养,如果不能接受就让我走法律程序解决。问题是我现在连告哪家4S店都分不清。”

其间,程先生也曾求助于一汽大众奥迪官方,对方只表示会记录程先生的投诉,赔偿问题还得他自己协商,“说是会影响公司对4S店的年底考核,可这跟我有啥关系,3个月过去了还是没有结果”。

15日下午,记者以购车者身份向该店销售人员进行咨询,销售人员在介绍门店时,对外宣传的仍为“奥迪庞大兴业4S”店。

店方承认事故记录仍需继续协商

“去年7月新股东就将原来的4S店收购了,只是现在还在过渡期,因此对外使用的名称还没有变。”该店售后经理表示,接到程先生的反映后他们也在处理,但由于之前的员工已离职,需要一一核实调查。

对于车辆在售出前是否有过事故记录一事,该售后经理称车主到店后只出示了一条微信小程序记录,没能提供其他证据。随后在记者询问下,对方又称经过查询厂家记录,确实有一条车辆前门刮擦后补漆的记录,并表示“具体问题还得跟原来的经销商核实”。

“这样的情况在销售前应当给客户说明,现在也在调查当时到底有没有跟客户讲清楚。”上述售后经理同时也表示,按照正常流程,4S店在销售事故车辆时应当出具书面说明,由客户签字确认知悉,而在目前交接的过往留存资料里,未发现客户确认该车的情况说明记录。“目前我们还在调查阶段,也在跟客户方面沟通,客户也提出了他的诉求,我们会继续协商解决。”他说。

律师:4S店涉嫌消费欺诈可连同生产厂家一并起诉

对于程先生的遭遇,山东新亮律师事务所律师王新亮认为,4S店的行为已经涉嫌消费欺诈。“车辆在售出前就已存在事故记录,可能存在很多种原因,比如在运输过程中出现了碰撞,或是试驾车辆在试驾过程中出现过问题。”王新亮说,不论事故大小,经销商在出售这种车辆时,都必须向消费者明确告知,并由消费者自行选择是否继续购买。“如果隐瞒事故记录,那么就构成了消费欺诈行为,按照《消费者权益保护法》的有关规定,被告应当在退款的同时,按照购车款价格的三倍向消费者进行赔偿”。

至于应当向谁维权的问题,记者查询企业工商登记信息后发现,当时的经销商山东庞大兴业汽车销售服务有限公司仍在存续期间。“法人、股东的变动对消费者的维权没有影响,仍可以对其提起诉讼。”同时王新亮也表示,此事件中车主也可直接向生产厂家进行追偿,“除了经销商,生产者也负有责任,消费者可以一并起诉”。

●延伸阅读

奔驰之后路虎、沃尔沃也出问题网友:宝马挺住

近日,有媒体报道:陕西西安的李女士3月底在陕西天华路虎4S店想购买一辆路虎,她选择3年分期,当时4S店让她交了8000元定金。然而在提车时,销售顾问还额外增加了服务费、挂牌费、续保费等一系列费用近3万元。双方在协商过程中,扭打在一起。

4月15日,捷豹路虎发布声明表示,对于涉事的销售顾问,鉴于其不当的言行,陕西天华店已对该销售顾问做辞退处理。

在南昌,吴先生在名沃4S店定购一台沃尔沃S60L,交了1万元定金。听说收金融服务费,就不打算买了,要退定金,但遭到4S店拒绝。不过,在奔驰女车主维权事件后,吴先生一问4S店,4S店很快给退款了。

对于频频发生的汽车销售不良事件,有网友喊话宝马要挺住的同时,也呼吁,在4S店乱象丛生屡受诟病的背景下,这些个案的陆续曝光也应提醒监管部门需跳出个案找出共性问题的解决之道。




编辑:行者

 

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